霍山县下符桥镇卫生院医疗纠纷处置预案

    霍山县下符桥镇卫生院医疗纠纷处置预案

为了预防突发医疗纠纷，保障医疗安全，进一步加强医疗质量管理，根据《医疗事故处理条例》及其配套文件和《关于医疗纠纷处理的规定》、《医疗机构投诉管理办法》等有关规定，结合医院实际，经院委会研究，制定本应急处置预案。

一、指导思想   按照建设“平安医院”的要求，快速科学地处置医疗纠纷事件，维护医院正常的医疗、工作秩序，保护医疗机构、医务人员及患者的合法权益，以提高医疗服务质量，更好地为提高人民群众的健康保健水平服务，为构建和谐社会服务。

 二、适用范围  医疗纠纷是指在医疗过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠葛。

三、事件分级  根据事件性质、危害程度、涉及范围，将医疗纠纷事件分为一般医疗纠纷事件和重大医疗纠纷事件。
（一）符合下列条件之一的，为一般医疗纠纷事件：
1、医疗纠纷发生后，患者及其家属不依照法定程序处置；
2、纠集少数人员扰乱医院正常医疗、工作秩序；
3、侮辱、威胁、恐吓医院工作人员。

（二）符合下列条件之一的，为重大医疗纠纷事件：
1、患者死亡后，家属不按规定时间将尸体送至太平间或殡仪馆；
2、纠集人员占据医院机关等，扰乱正常医疗、工作秩序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮等；

3、故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由；
4、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。

四、处置原则  

（一）依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。

（二）统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，各科室遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。
（三）快速反应，科学处置。一旦突发医疗纠纷事件，各有关科室要快速反应，采取果断措施，及时上报并处置。

五、成立应急机构
成立由院长任组长、副院长为副组长、各科室负责人为成员的突发医疗纠纷事件应急处置小组（以下简称应急小组），负责突发医疗纠纷事件应急指挥、协调、调查和处理工作。小组下设办公室，由张厚成兼任办公室主任。
六、应急响应与终止

（一）应急响应  各科室要切实履行工作职责，加强协调配合，及时有效处理。
1、突发医疗纠纷事件发生后，科室要立即向医患协调办公室和应急小组报告，并提供事件详实情况。

 2、医患协调办公室和应急小组接到报告后，迅速组织有关科室负责人到达现场，在应急小组统一指挥下，按照职责分工进行处置。

（二）应急响应终止  医疗纠纷处置结束，纠集的人员撤离现场，医疗、工作秩序恢复正常，由应急小组宣布应急响应终止。