关于霍山县2024年第二季度住宅物业小区测评结果的通报

各物业公司：

为依法监督全县物业企业履约履职，增强物业从业人员服务意识、规范意识，根据《霍山县物业管理办法》、《霍山县住宅小区物业考核办法》、《霍山县落实“皖美红色物业”创建三年行动方案》和《霍山县城区物业管理服务提升行动工作方案》等文件要求。 2024年7月份，县城管局委托安徽省安策智库咨询有限公司组织开展对城区住宅小区物业服务质量进行第三方评估工作。并对实地测评数据进行系统整理和重点分析，查摆突出问题，提出整改建议。现将测评结果通报如下：

一、测评结果

本次测评对象为霍山县城区物业服务住宅小区，排名前三的小区分别为：六安悦榕祥物业管理有限公司霍山分公司服务的千江月小区、六安市至美物业服务有限公司服务的迎宾府小区、安徽清新物业服务有限公司服务的应流花园小区；得分后三名的分别为：安徽浙商瑞雅物业管理有限公司霍山分公司服务的惠民花园小区、安徽伊可物业管理有限公司服务的万辰御景小区、霍山万和物业服务有限公司服务的潜台安置小区。

二、存在问题

（一）“皖美红色物业”落实

本次测评发现，部分住宅小区无党建活动阵地、党建制度未上墙、未正常开展党建活动、缺少党建会议记录和活动宣传资料等；物业企业未及时将小区日常管理信息录入六安市智慧管理平台；未严格落实小区党组织、业主委员会、物业企业三方议事制度，缺少矛盾纠纷调解会议记录或会商资料等。

（二）物业档案管理和信息公示不规范

小区物业企业不规范落实档案管理建设，档案室内存在混用、混乱现象，档案资料装订归档不分类，物业入驻交接资料不完整；部分小区不规范设置两箱三栏，不及时在公示栏公示物业服务等级、物业服务合同、收费标准明细、公共收益收支以及物业项目人员信息、投诉举报方式等内容。

（三）卫生保洁和绿化养护有待提升

卫生保洁方面，在物业项目区域内的公共道路、广场、门厅、楼道等保洁高频场所仍然发现有垃圾乱堆乱放和牛皮癣上墙等问题；此外，还存在部分小区垃圾收集容器摆放不分类、表面不清洁、外观有破损等问题。绿化养护方面，存在的问题具体体现在：绿化带内存在生活垃圾、黄土裸露、绿化带杂草丛生、修剪不到位、绿化存在枯死树木。

（四）秩序维护管理工作问题突出

秩序维护管理存在问题具体表现有：物业区域范围内有飞线、违规充电行为；小区地下停车位空置率高，地面车辆乱停乱放，堵塞、占用消防通道；部分门岗无安防器械、应急处置物品等。此外，还存在物业从业人员未及时报公安部门备案、小区监控视频资料保存不足30天和监控设施不能实现全覆盖，存在监视死角问题。

三、工作要求

（一）严格落实“皖美红色物业”创建要求

1.规范建设党组织阵地

各物业服务企业应严格对照“皖美红色物业”创建要求，规范建设党组织阵地，补齐阵地建设相关设施设备，做到组织阵地有标识、办公设备、党旗、书报、党建工作制度上墙。常态化开展党建活动，设立党员先锋岗，发挥党员群众带头示范作用，助力物业企业破解小区治理难题。

2.提升物业矛盾纠纷化解能力

建立并完善小区党支部、业主委员会、物业服务企业等三方议事制度，制定议事规则和工作流程，定期召开“三方联动”议事会，“三方”协商共管，实行小事快办、急事速办、难事联办。加强业委会和物业企业党组织的互动联动，切实把党的政治优势、组织优势转化为治理优势、服务效能。

严抓整改工作，对于县级主管部门督办问题、相关部门交办工作，及时进行整治落实。

3.实现物业智慧化管理

随着互联网技术的不断发展，物业管理的智慧化已逐渐成为物业管理和服务的发展趋势，发展智慧物业不仅可以提高物业管理水平、提升住户和业主的满足度，也有助于推动智慧社区、智慧城市建设。霍山县各物业企业应尽快将物业企业信息、物业项目信息、项目经理信息等录入《六安市智慧物业管理信息系统》，并及时将小区日常管理信息录入智慧管理平台。

（二）增强清扫保洁力度

1.提高清扫清运频次

各物业服务企业应督促保洁人员适当提升小区物业管理区域清扫清运频率，建立严格的清扫保洁制度，要求保洁人员对小区门厅、楼道、楼梯及扶手、电梯等建筑内部重点部位每天按照规定时间进行清扫并进行记录留存。同时对小区公共道路、广场等公共场所加强巡逻维护管理，做到卫生死角清零。

2.清理小广告

对于小区内小广告乱张贴、乱涂写的问题，可采取堵疏结合的方式进行整治。一方面在小区单元楼门口、小区广场等显著区域设置宣传栏，引导居民张贴重要信息；另一方面及时清理墙面污损，在清理楼体内外墙面上的乱贴乱涂痕迹时，建议通过铲除、擦除的方式进行清理，需要喷涂油漆的尽量使用与原墙面颜色一致或接近的涂料进行涂抹，避免留下明显的污迹；同时物业企业可以通过入户、居民微信群等宣传方式，呼吁群众不乱张贴、不分发非法小广告。

3.完善垃圾分类设施

各物业企业应加强对小区内垃圾分类设施的管理，规范设置分类垃圾桶，在主要的出入口等显著位置设置垃圾分类亭，垃圾收集容器表面留有物业服务企业名称，对脏污、破损的垃圾桶及时进行清理或更换。

（三）强化公共秩序管理

1.整治停车乱象

多部门联合开展执法进小区活动，对长期占用小区停车资源、影响市容环境、给市民生活出行带来不便的“僵尸车”进行清理；结合小区实际情况，有效增设停车泊位，改善小区“车辆多、车位少”的落后面貌，缓解小区的停车压力；加大宣传力度，开展多种形式的宣传，倡导文明停车。同时，对违停车辆和违停现场进行拍照，在小区内部予以曝光，督促广大业主养成良好的停车习惯。

2.落实秩序管理制度

各物业企业严格落实秩序管理制度，及时将秩序人员向公安部门备案；完善监控设施，确保监控能够覆盖小区全部区域，无死角，且监控视频资料至少保留30天；加强秩序管理，小区秩序管理门岗制度上墙，且配备安防器械、应急处置物品等。

附件：霍山县住宅小区物业服务质量测评排名表      

                                   霍山县物业管理服务中心

                                    2024年7月23日  

附件：    

霍山县住宅小区物业服务质量测评排名表

注：根据《霍山县住宅小区物业服务企业考核办法》（霍城管〔2024〕12号）文件要求，每季度考核排名前五名且高于80分的物业服务项目，记入物业服务质量红榜名单。两个季度以上考核排名后三名且低于60分的物业服务项目，记入物业服务质量黑榜名单。

抄送: 县委、人大、政府、政协办公室，李传江常务副县长，县物业管理联席会议领导组成员单位，县住房发展服务中心。

发：衡山镇各社区（村），各小区业委会（或建设单位），

县物业协会。

霍山县物业管理服务中心综合股     2024年7月23日印发