关于霍山县2024年第三季度住宅物业小区测评结果的通报

各物业公司：

为依法监督全县物业企业履约履职，增强物业从业人员服务意识、规范意识，根据《霍山县物业管理办法》、《霍山县住宅小区物业考核办法》、《霍山县落实“皖美红色物业”创建三年行动方案》和《霍山县城区物业管理服务提升行动工作方案》等文件要求。 2024年9月份，县城管局委托安徽省安策智库咨询有限公司组织开展对城区住宅小区物业服务质量进行第三方评估工作。并对实地测评数据进行系统整理和重点分析，查摆突出问题，提出整改建议。现将测评结果通报如下：

一、测评结果

本次测评对象为霍山县城区物业服务住宅小区，排名前五并评定为“红榜”的小区分别为：六安悦榕祥物业管理有限公司霍山分公司服务的千江月小区、安徽清新物业服务有限公司服务的应流花园小区、安徽浙商瑞雅物业管理有限公司霍山分公司服务的阳光丽景小区、安徽乐富强物业管理有限公司霍山分公司服务的文宸悦府小区和安徽省高速地产物业管理服务有限公司服务的高速时代华府小区；得分后三名的分别为：安徽伊可物业管理有限公司服务的万辰御景小区、霍山万和物业服务有限公司服务的御景苑小区和壹号公馆南苑小区，其中霍山万和物业服务有限公司服务的壹号公馆南苑小区为“黑榜”。

二、存在问题

（一）秩序维护管理待加强

实地测评中，小区秩序维护管理问题最为突出，具体表现有：一是秩序管理制度不完善，部分小区秩序管理门岗无制度上墙，未落实每日巡检；二是车辆乱停放，车辆违规占用小区绿化、道路、消防通道等公共区域较为普遍；三是居民违规晾晒占用小区公共空间，影响小区整体形象；四是小区乱堆杂物堵塞楼道、飞线充电容易引发安全问题。

（二）环境绿化养护需提升

卫生保洁问题主要涉及物业管理区域保洁和垃圾收集方面，具体问题有：小区内公共区域存在垃圾或“牛皮癣”，公共道路、广场、门厅等区域无保洁记录，小区垃圾清运不及时，收集容器破损，装潢垃圾堆放点设置不规范；霍山县住宅小区在绿化养护方面仍需完善，主要问题有：绿化带有生活垃圾、杂草未及时清理、黄土裸露。

（三）安全生产机制不健全

霍山县整体在小区安全生产和设施维护方面表现良好，但仍然存在部分小区安全生产机制不健全、设施维护不及时现象，具体表现为：未定期对消防设施进行巡查维护并记录、消防通道堵塞、消防设施不完好、未制定安全生产相关制度以及安全生产事故应急预案、公共设施损坏、未定期对公共设施（电梯、泵房等）进行维护并记录。

三、工作要求

（一）加强小区秩序管理

1.加大对车辆停放的管控

优化停车布局，根据车辆流量和使用情况，合理增设停车位，加强车辆巡查，对乱停乱放现象进行及时纠正和管理。加强居民培训和宣传，让居民知晓小区车辆乱停乱放所带来的危害。

2.保障楼道畅通

在楼道和通道内设置警示标志，提醒居民自觉维护楼道环境，定期清理楼道和通道内的杂物，确保安全通行，对于故意堵塞通道的行为，物业可以采取入户访问等方式对居民进行批评教育。

3.引导居民规范晾晒

在小区内规划并设立专门的晾晒区，配备足够的晾衣架或晾衣绳，物业或社区工作人员应定期巡查，发现违规晾晒行为时及时劝导居民改正。

（二）加大卫生保洁力度

1.加大小区清扫保洁力度

根据小区的实际面积和居民人数，合理增加保洁人员数量，确保负责日常清洁工作的人员充足；调整清洁工作时间表，提高对重点区域的清扫频次；定期对保洁人员开展培训，提高保洁人员的工作效率和服务质量；利用智能监控系统实时监控小区清洁状况，及时调度保洁人员处理问题；建立有效的投诉和反馈机制，让居民能够及时反映清洁问题，物业能够迅速采取行动。

2.完善垃圾收集转运体系

规范设置垃圾收集容器，根据霍山县的具体要求，垃圾收集容器应干净整洁、分类摆放、表面附有物业服务企业名称，物业服务企业应严格按照要求对小区内不合格的收集容器进行清理、更换；结合小区的垃圾生产量调整垃圾清运频次，确保垃圾清运及时，无垃圾外溢或周边堆放；各物业企业应规范设置装潢垃圾堆放点，做到堆放点标识清晰、四周有隔离围挡、装潢垃圾规范堆放。

（三）完善安全生产机制

1.提升安全生产管理水平

确保物业服务企业管理特种设备关键岗位人员、消防人员持证上岗，对于高层建筑小区，需做到每个班组至少一人持消防员证；定期为安全生产队伍提供专业的安全知识和技能培训，不断提升安全生产队伍专业技能水平；明确安全生产队伍成员具体的职责和工作范围，确保责任到人；组织定期的安全生产演练，提高应对突发事件的能力，并通过演练发现问题，改进预案。

2.保障消防设施运行良好

物业公司应配备充足的安全装备、应急物资等，如防护服、头盔、手套、消防设施等；制定并不断优化安全生产的操作流程和应急预案，确保在紧急情况下能够快速有效地响应；制定巡逻维护计划，对小区内消防栓、灭火器、消防通道、烟感和火警报警系统等定期开展巡逻维护，确保消防通道畅通、消防设施运行良好。

附件：霍山县住宅小区物业服务质量测评排名表      

霍山县物业管理服务中心

2024年10月15日  

附件：    

霍山县住宅小区物业服务质量测评排名表

注：根据《霍山县住宅小区物业服务企业考核办法》（霍城管〔2024〕12号）文件要求，每季度考核排名前五名且高于80分的物业服务项目，记入物业服务质量红榜名单。两个季度以上考核排名后三名且低于60分的物业服务项目、一个考核年度内有两次(含两次)季度考核记入被约谈名单或有一次被约谈后拒不整改的或其他情形，记入黑榜名单。