关于霍山县2024年第四季度住宅物业小区测评结果的通报

各物业公司：

为依法监督全县物业企业履约履职，增强物业从业人员服务意识、规范意识，根据《霍山县物业管理办法》、《霍山县住宅小区物业考核办法》、《霍山县落实“皖美红色物业”创建三年行动方案》和《霍山县城区物业管理服务提升行动工作方案》等文件要求。 2024年12月份，县城管局委托安徽省安策智库咨询有限公司组织开展对城区住宅小区物业服务质量进行第三方评估工作。并对实地测评数据进行系统整理和重点分析，查摆突出问题，提出整改建议。现将测评结果通报如下：

一、测评结果

本次测评对象为霍山县城区物业服务住宅小区，排名前五并评定为“红榜”的小区分别为：六安悦榕祥物业管理有限公司霍山分公司服务的千江月小区、安徽清新物业服务有限公司服务的应流花园小区、安徽浙商瑞雅物业管理有限公司霍山分公司服务的阳光丽景小区、安徽省高速地产物业管理服务有限公司服务的高速时代华府小区和霍山县宜家兴物业服务有限公司服务的南岳花都小区；得分后三名的分别为：安徽伊可物业管理有限公司服务的万辰御景小区、深圳市公元物业管理有限公司服务的滨河御府小区和霍山金管家物业服务有限公司服务的汽贸城小区。

二、存在问题

（一）环境卫生、绿化养护需提升

卫生保洁方面存在问题最多，主要问题有：小区门厅、楼道、楼梯及扶手、电梯等建筑物内部重点部位发现有垃圾、牛皮癣或不清洁；小区内公共道路、广场等公共场所卫生清洁不到位；绿化养护方面仍有不足，主要问题有：绿化带有生活垃圾、绿化带存在黄土裸露现象。

（二）秩序维护管理急需加强

小区秩序维护管理问题最为突出，一是物业区域范围内存在大量的乱停乱放现象和车辆堵塞小区道路现象；二是存在很多违规晾晒现象；三是小区及楼道内有明显堵塞楼道或通道现象；四是小区内存在多处飞线充电现象，容易引发火灾等安全问题。

（三）设施维护管理急需加强

设施维护方面存在最多的问题是公共设施设备损坏，公共设施设备存在锈蚀、断残缺失等现象，公共设施设备无记录等。

（四）业主满意方面需加强

业主满意方面对比上一季度评分有所下降，主要问题有：物业公司与业主开展互动活动或公益活动次数不足；很多小区满意度低于80%。。

三、工作要求

（一）持续维护小区秩序，塑造和谐氛围

一是治理车辆停放问题。春节期间人员的返乡探亲或外出旅游，让小区内的车辆管理成为一个重要的问题。为了保障春节期间的交通秩序，物业公司可以在不影响消防通道和应急疏散的前提下，临时开放部分空闲地带作为临时停车场；针对可能出现的车流量高峰阶段，提前制定详细的应急预案，明确临时交通管制、额外人力部署等措施；与小区周边的商业设施合作，利用其停车场资源，为小区居民提供更多的停车选择。

二是处理违规晾晒行为。冬季居民晾晒的需求增加，乱晾晒行为也随之增多，不仅影响小区整体面貌，还可能造成安全隐患。为了满足居民冬季的晾晒需求，物业可以在小区合理规划并设置集中晾晒区域，方便居民晾晒衣物；联合社区开展“阳光晾晒日”等活动，引导居民在规定的时间和地点集中晾晒，减少乱晾晒现象；推行定期巡查机制，对乱晾晒的行为及时劝阻和清理。

三是整治飞线充电现象。通过社区公告栏、宣传册、微信群等形式，向居民普及非机动车相关管理规范，强调飞线充电的危害性；利用电视、广播等平台，广泛宣传外地因电动车违规充电引发的火灾案例，增强居民的自我约束力；对现有的非机动车棚进行升级改造，引入集中式充电棚、充电桩等设施，并配备灭火器等安全设施。

（二）持续推进设施维护，营造安全环境

一是建立及时响应和评估机制。物业公司在接收到公共设施损坏的信息后，应立即响应，并安排管理人员或维修人员前往现场查看；管理人员或维修人员对公共设施的损坏程度、影响范围、维修所需的时间和费用等开展详细的评估；根据评估结果，迅速制定维修方案，组织专家进行维修工作，确保维修的质量和安全。

二是加大设施巡查和维护力度。完善公共设施巡逻维护机制，对小区重点的公共设施制定严格的巡查计划，及时发现并处理潜在的安全隐患；定期对公共设施进行维护和保养，确保其正常运行和延长使用寿命。

三是建立完善的报修处理机制。制定清晰、简便的投诉报修流程，并公布于显著位置，让居民了解如何快速有效地提交投诉和报修请求；提供多种报修途径，如服务热线、在线平台（网站、手机APP）、微信或短信服务、现场服务台等，方便不同习惯的居民；处理过程中，及时更新问题处理状态，保持与居民的沟通，让居民了解最新进展；对投诉报修数据进行统计和分析，识别常见问题和潜在风险，不断优化服务。

（三）加强业主互动交流，保障业主满意

一是丰富社区文化活动。在重大节日期间举办特色活动，如春节写对联、端午节包粽子、中秋节做月饼等形式，营造浓厚的节日氛围，在传承和弘扬传统文化的同时增进邻里之间的情感交流；关注业主的身体健康，邀请医疗健康专家在小区开展健康讲座，提供健康咨询服务。

二是强化物业服务质量。加强员工的培训教育，提升服务意识和专业技能，确保业主的诉求能够快速响应并有效解决；通过社区公告栏、微信公众号等形式，及时公布物业工作开展进度和服务内容，让业主感受到服务的透明和公正；定期开展业主满意度调查，收集反馈意见，不断优化服务。

三是推动业主自治管理。鼓励业主加入业主委员会，让业主参与到小区的日常管理和决策中，提高自治水平；制定公平合理的议事规则，确保每位业主的意见都能得到充分的尊重和考虑；坚持公开物业管理日常信息，包括财务状况、维修计划等，接受业主的监督。

附件：霍山县住宅小区物业服务质量测评排名表       

                           霍山县物业管理服务中心

                             2025年1月13日

附件：          

霍山县住宅小区物业服务质量测评排名表

注：根据《霍山县住宅小区物业服务企业考核办法》（霍城管〔2024〕12号）文件要求，每季度考核排名前五名且高于80分的物业服务项目，记入物业服务质量红榜名单。两个季度以上考核排名后三名且低于60分的物业服务项目、一个考核年度内有两次(含两次)季度考核记入被约谈名单或有一次被约谈后拒不整改的或其他情形，记入黑榜名单。

抄送: 县委、人大、政府、政协办公室，李传江副县长，县物

业管理联席会议领导组成员单位，县住房发展服务中心。

发：衡山镇各社区（村），各小区业委会（或建设单位），

县物业协会。

霍山县物业管理服务中心综合股        2025年1月13日印

共印180份