县住建局从严从实做好网上留言办理工作

为进一步强化网上留言办理工作，规范网上留言办理程序，及时、高效地帮助群众解决问题，县住建局在组织领导上高度重视，在办理过程中严格要求，做到网上留言事事有回音、件件有着落，2020年上半年共回复网上留言97条，留言回复率100%。

一是加强组织领导，层层压实责任。按照“谁主管、谁负责”的原则，建立由县住建局主要负责同志亲自过问，分管负责同志具体负责，机关经办人员抓实抓细的工作机制，同时明确局属各单位的网上留言办理职责和经办人员，做到各单位职责清楚，留言办理工作常态化长效化推进。

二是提高工作水平，争取市民满意。县住建局明确网上留言办理的工作要求，做到网上留言及时签收、认真调查、耐心解释和回复。对住建领域中的住房未办证、受疫情影响房屋延期交房、房屋质量缺陷、市政设施维修、建筑施工噪音污染等市民关心的问题，县住建局各部门严格根据法定职责，履行行业监管职能，维护城市建设，在充分调查的同时，加强与留言市民的沟通和协调，以帮助解决市民诉求为目标导向，切实促进问题解决。

三是落实三级审核，提高回复质量。县住建局严格落实回复意见三级审核制，网上留言由经办人员调查和拟回复，分管领导作内容把关，主要负责同志进行签批，通过逐级签批的方式，强化主体责任，推动网上留言办理工作认真调查、用心回复，促进留言问题高效高质办结。