县数据局： 服务小窗口，奉献大舞台（八） 大厅“雷锋”多，“窗花”展形象

　　“窗口全面禁烟，请您支持一下！”“请问有什么需要帮忙的？”“缴税缴费请上二楼”，“办理不动产证就在一楼”，“不会用皖事通我来教你” ……在霍山县政务服务中心学雷锋志愿服务站，窗口工作人员轮流佩戴“为人民服务、让人民满意”的红色绶带，要么一丝不苟地办理本职业务，要么不厌其烦地进行办事引导、文明劝导和帮办指导。送人玫瑰、手有余香，有一群“窗花”，不但是政务服务的“先锋队”，而且是雷锋精神的“传承者”。

　　最美供水人“陈娣”       

　　水，在人们的生活中必不可少，城市供水对一座城市的重要性不言而喻，如何保障一座城市的优质供水是摆在供水人肩上沉甸甸的责任。多次被评为“党员先锋岗”和“营商标兵”的陈娣，自2013年至今，在县政务服务中心供水窗口担任首席代表已达十一个春秋，每年线上线下办件量达数千余件，及时解决大家生产生活用水的大问题。

　　因为热情的态度、开朗的性格和满满的社会责任感，被推选为数据局机关党支部宣传委员。窗口志愿服务工作既是政务服务工作的标配，也是展示形象的平台，看似简单，却需要要合理调度、随时提醒，因为大家都很忙，需要合理安排好人员和时间。在我和陈委员的聊天记录里，更多的是商量如何落实好社区和窗口志愿服务的话题。她努力发挥窗口工作优势，积极配合创建全国文明城市工作的顺利开展，在她的协助下，大家有条不紊地在学雷锋志愿服务站值班，“窗花”们有温度、有激情、有担当，她们亲切的笑容、得体的语言和热情的帮助，给办事群众带来便捷温馨的办事体验，在主动服务、排忧解难的行动中，收获满满的正能量。

　　“税花”芬芳香万家

　　税务综窗负责人刘茂林是今年的县“三八红旗手”，在她的带领下，“税花”们为国聚财、为民收税，确保优惠政策直达快享。“您好，这里是霍山县政务服务中心税务局窗口，请问您需要什么帮助？”“我是运输公司，这个月申报印花税时，存在多条未申报项，现在该怎么解决？”“好的，您可以打开对话框里的远程协助按钮，我这边辅导您进行办理......”，为解决群众往返跑和多次跑等问题，税务窗口第一时间成立了“税费服务运营中心”，“税花”郝丽春和汪梦园用温情的远程互动，为无数群众带来“问办一体”的办税新体验。

　　在线下窗口，司女士来办理企业注销业务，向“税花”蒋金玉表示自己是受公司法人委托特地从外地赶过来注销企业，该公司这两年一直处于未经营状态，所以想来注销，但自己并不是专业会计，对税务知识不太懂。蒋金玉马上在系统中查询到该公司信息，仔细核对司女士带来的资料，现场指导纳税人将领取的发票、税控盘进行注销后，接着，耐心向司女士解读在电子税务局官网自助注销的程序，这样缺失的纸质资料就不用提交给窗口了。他们一起来到自助区的电脑前，指导对方进行注销前置事项办理，直至企业完成注销。“高效规范办实事，热情贴心为人民”，春节前夕，蒋金玉收到一份特殊的快递—司女士赠送的锦旗。

 　　不动产窗口的“营商之花”

　　2月20日的上午，寒风凛冽、阴雨连绵，不动产综窗的负责人杨德美和营商标兵葛伶俐、冒着严寒来到霍山县医院，为卧床不起的申请人申先生上门办理回迁房转移登记手续，申先生的家人感动不已、连声道谢。将政务服务从“柜内”延伸到“柜外”，为特殊群体开展上门服务，汪莉、汪梦婷等“窗花”们都记不清有多少回了。窗口在利用网络、微信、二维码、自助机等电子设备方便群众多渠道登记预约和查询业务的同时，认真落实各类涉企登记收费减免政策，根据特殊群体的不同需求，畅通办证“绿色通道”，常态化提供预约办、上门办、代理办、邮寄办等志愿服务。

　　已有十余年“窗龄”的“党员先锋岗”罗芝灵 ，不仅是办证业务的行家里手，也是数据局机关党支部的组织委员。筹备“三会一课”、收党费、整理党支部记录，党务工作一丝不苟、有板有眼，在每次的社区志愿服务中更是不甘落后、勇当先锋。

　　公安窗口的“女汉子”             

　　“请问这里是霍山县政务服务中心公安窗口办户口的电话吗？”“是的，您有什么事？请说”，面带微笑、自然真诚、亲切大方，公安窗口的办公室主任张陈同志对自己的要求总是很高。“我的户口在衡山镇洛阳河村，想迁到北京市房山区来，我在这边生活多年，从事教育工作，现在学校评职称，需要北京地址的户口簿，前期已经把准迁证办好了，准备回来办理的，可临时有事又回不去了，单位这边催着这周提交，现在真是两边时间起了‘冲突’，这可怎么办呢？”“别担心！您先记一下需要提交的材料，自己寄回来，我给您代办，等办好了，我把迁移证寄给您”“能这样，那太好了，太感谢您了，真是解决了我的燃眉之急”。一周后，史某再次打来电话“您好！我是几天前请您帮我代办户口的史某，迁移证收到了，北京的户口簿也办好啦，还要向您求助，我母亲在霍山，她的身份证年龄与实际年龄不符，影响退休怎么办吧？”“那让您母亲把身份证及相关材料带来给我看看”。次日，公安综合窗口办公室主任张陈，全程陪着史某母亲一起到衡山派出所档案室仔细查找原始户籍档案，并及时出具了户籍证明。“勤政为民守初心、排忧解难为群众”，史先生特地为张陈同志送来一面锦旗。

　　“您好，我叫李莉，登录‘皖事通’提交材料，三日内办结，您可以在网上打印证明了”，“您好，我叫吴德玲，我们已开通了长三角跨省通办服务，不用两地往返啦！”“您好，我叫高丽丽，公章已刻制并邮寄，明天可以收到”，“您好，我叫陈鑫，窗口不能抽烟，谢谢配合！”……

　　雷锋同志说：“一滴水只有放进大海里才能永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量”。忠于职守、厚德为民，崇德向善、热心公益，各个窗口每天接待群众高达数十人甚至上百人，大家都不厌其烦、乐此不疲，窗口里的“雷锋故事”每天都在上演。