医保局：筑牢医保“保障网” 守护群众“健康线”

城乡居民基本医疗保险，是国家为保障亿万群众基本医疗需求推出的重要民生工程，更是守护千家万户健康幸福的“安全网”“定心丸”。它直接关系到每一位居民的切身利益，是破解群众“看病难、看病贵”痛点的关键举措，社区作为服务群众的“最后一公里”，是医保政策落地生根的关键环节，在参保动员、政策解读、便民服务等工作中肩负着不可替代的重任。当前，城乡居民医保集中缴费工作已进入关键阶段，霍山县高度重视、迅速行动，以“精心组织、多元宣传、优化服务”为抓手，多措并举推进医保征缴工作，用扎实举措和暖心服务，引导居民主动参保缴费，确保医保政策红利惠及每一位辖区群众。

一是精心组织，精准发力。乡镇和社区工作人员钻研医保政策，从缴费标准、缴费渠道到报销比例、报销流程，逐字逐句吃透政策细节，成为医保政策的“明白人”，以便能精准解答群众的各类疑问。在此基础上，各乡镇建立了详实完备的参保数据库，将辖区居民的参保信息、缴费记录逐一录入，形成动态管理台账。通过与往年参保数据进行精准比对，细致梳理出未缴费人员名单，按照“已提醒未缴费、待提醒未缴费、特殊困难未缴费”等类别进行分类标记，明确重点催缴对象和工作优先级。针对不同类型的未缴费人员，采取“靶向动员”模式：对年轻群体，通过电话提醒、短信通知等方式，清晰告知缴费时间、标准和线上缴费渠道；对常年在外务工的居民，通过联系其家属亲友代为转告，确保缴费信息精准送达；对部分政策理解有偏差的居民，安排专人耐心解读，消除其思想顾虑。同时，工作人员每日更新缴费台账，实时跟踪缴费进度，确保“底数清、情况明、催缴准”，切实把握好缴费时间节点，避免居民因疏忽错过参保机会。

二是多元宣传，营造氛围。创新宣传方式，构建“线上+线下”全方位、立体化的宣传矩阵，营造“人人知医保、人人参医保”的浓厚氛围。线上利用村民微信群、朋友圈等推送医保政策，同时，工作人员化身“政策宣传员”，活跃在各个居民微信群、楼栋群中，及时转发医保政策信息，解答居民在线咨询，实时回应群众关切，让医保知识“指尖可达”；线下通过工作人员逐户上门走访，与居民拉家常、讲政策，重点强调缴费时间和缴费后的保障权益，切实提高居民的参保意识和积极性，实现政策精准触达。

三是优化服务，温情催缴。“小伙子，真是太感谢你们了，我年纪大了，手机缴费总是弄不明白，你们上门来帮我办好，真是解决了我的大难题！”家住衡山镇锥子山社区的独居老人王大爷，握着社区工作人员的手激动地说。这是社区开展“敲门行动”、提供温情服务的一个缩影。为切实解决特殊群体参保缴费难题，聚焦老年人、行动不便居民、残疾人等重点人群，霍山县医保局推出“一对一”精准帮扶服务，用贴心举措打通医保缴费的“堵点”“难点”。工作人员通过前期摸排，建立特殊群体帮扶台账，组织专人开展“敲门行动”，主动上门提供缴费服务。对于不会使用智能手机缴费的老年人，工作人员手把手指导操作，从打开缴费页面到输入信息、完成支付，全程耐心细致讲解；对于年老体弱、行动不便且无亲属照料的居民，工作人员主动收集相关材料，代为办理参保缴费手续，确保“不漏一户、不落一人”。

同时，县医保局还优化便民服务举措，联合各乡镇人民政府在各村（社区）服务大厅设立医保缴费专门窗口，配备专业工作人员为居民提供咨询、指导和代办服务，减少居民办事流程和等待时间。一句句暖心的问候、一次次贴心的帮助，让医保征缴工作不仅有力度，更有温度，赢得了辖区居民的广泛好评和大力支持。

下一步，霍山县将持续深化精准动员，紧盯征缴时间节点，以更扎实的举措、更优质的服务推进工作，确保医保政策红利惠及每一位居民，为县辖区群众健康筑牢民生保障底线。