关于县政协十一届四次会议第68号提案的复函

尊敬的张贤俊委员：

您提出的“关于有效解决就医群众‘看电视难’的提案”已收悉，县卫健委党组对您提出的提案高度重视，及时成立专班，认真开展调研，多次组织会商，现答复如下：

您在第1条建议中提出要“加强摸底，情况掌握到位”

住院环境是医疗服务的重要组成部分，保障患者住院期间能够方便、清晰地收看电视节目，是丰富其精神文化生活、缓解住院焦虑、提升就医体验的重要举措。我委迅速部署，把解决患者“看电视难”问题作为一项民生实事来总抓，2025年5月中旬，组织县域内各级各类医疗机构开展专项排查工作，积极与电信运营商联系对接，重点摸排病房电视设备的配备率、运行状态、信号覆盖、操作便捷性等情况；通过院内实地走访、问卷调查、患者反馈等方式，精准掌握医院电视配备及使用中存在的主要问题。截至目前，已完成全县21家县乡医疗机构电视配置的全面摸排工作，均实现病房电视全覆盖，电视、遥控器、基底盒等播放设备均能正常运行，画面清晰度和音质效果良好；部分单位结合实际增设了健康科普专栏，每日循环播放疾病预防、术后康复等科普视频，有利于患者健康保健知识的学习和掌握。

您在第2条建议中提出要“加强对接，及时改进到位”

县卫健委结合前期各医疗机构摸排情况，积极与电信运营商建立专项协调机制，针对反馈信号接入、覆盖、稳定性等方面的问题，制定整改措施，确保整改取得实效。一是优化信号覆盖与质量。经摸排，各医疗机构电视信号运营商进驻较多，但收视效果、频道栏目数等服务质量参差不齐，县卫健委要求医疗机构积极与电信运营商、网络公司协商，要求各医疗机构的电视运营统一由中国移动或中国电信运营管理，并督促网络公司对医院内部线路、机房设备等进行专项检查和必要的升级维护，在满足互联网电视收视的前提下，还要求对各病房的无线网进行全覆盖开通，满足各年龄段住院患者的需求。二是调整频道设置和内容。经各医疗机构与网络公司协商，在保障基本收视权益的基础上，结合患者需求，增加健康科普、新闻资讯等节目，删减重复频道，提升节目实用性；增加免费频道数量，涵盖新闻、影视剧、综艺等多样化的节目内容，满足患者多元化的观看需求。三是简化电视操作和流程。各医疗机构积极与网络公司沟通，进一步优化电视用户进入界面，简化操作流程，尤其是针对老年患者，减少开机的跳转步骤，将回看、电视、新闻等常用界面设置为首页图标，避免老年患者因多级菜单而无法观看节目；同时，要求各医疗机构制作图文版的电视操作指南张贴于病房醒目位置。

您在第3条建议中提出要“加强维护，服务保障到位”

县卫健委要求各医疗机构加强院内后勤管理，建立健全电视后期维护机制，持续提升广大患者的诊疗体验和满意度。一是院内安排专人负责。要求医疗机构后勤科指定专人负责电视设备管理，建立电视维护工作群，对各病区电视故障报修进行工作派单，定期巡检并记录维护情况，保障电视正常运行，将电视维保服务作为运营公司服务考核的一项重要内容，服务考核合格后续签下一年服务合同。二是加强医务人员培训。安排电信运营商维护人员对院内各病区医务人员进行电视界面进入、频道选择等操作培训，为患者提供引导型服务；加强对院内特殊患者群体（如老年、行动不便、视力听力障碍患者）的需求照应，提供必要的操作指导和帮助，体现医疗服务温度。

下一步，我委要求各医疗机构持续坚持以患者为中心，以“患者视角”解决“关键小事”，鼓励和引导医疗机构在新建、改扩建项目中，将病房信息化、智能化建设纳入建设规划，从源头提升医院硬件、软件水平，努力为患者营造更加舒适、便捷、人性化的住院环境，不断提升患者就医体验。

再次感谢您对我县医疗卫生事业的关心，希望在今后的工作中，继续为我们提出宝贵的意见和建议。

此复。

承办单位负责人：葛子俊

承办责任人：李媛媛

联系电话：0564-5022956