关于霍山县2022年下半年物业小区考核结果的通报

关于霍山县2022年下半年物业小区考核

结果的通报

各物业公司：

为依法监督全县物业企业履约履职，增强物业从业人员服务意识、规范意识，根据《霍山县物业管理办法》和《霍山县住宅小区物业考核办法》等文件要求， 2023年元月份，县城管局组织人员开展了对县城区50个物业小区的物业考核工作，依据物业服务合同的约定服务等级，通过现场查看服务和管理效果，结合日常专项督查督办工作的落实等逐项打分，现将结果通报如下：

一、考核结果

经全面考核，综合评分，全县物业小区平均得分为71.9分，超过平均分的项目占总数的54%。得分前三名的为安徽清新物业服务有限公司服务的应流花园小区（得分93.8分），六安悦榕祥物业服务有限公司服务的千江月小区（得分93.5分），霍山县宜家兴物业服务有限公司服务的金园华都小区（得分92.3分）；得分后三名的为霍山县爱万家物业服务有限公司服务的万辰御景小区（得分46.5分），霍山县鑫鸿物业服务有限公司服务的鑫港小区（得分49.4分），六安安美物业服务有限公司服务的汽贸城小区（得分50.2分）。

从考核结果看，得分率较低的项目主要有秩序管理、公益宣传、绿化养护等，平均得分率分别为67.5%、70%、72%，物业基本服务管理、行业标准化执行等仍是失分的主要原因。

二、存在问题

（一）物业专业化人才缺少。考核中发现，小区消防及特种设备操作人员严重不足，多数物业公司聘请一个持证人员负责多个物业项目，不能满足突发事件的快速处置要求。部分物业公司项目经理、客服、楼管等管理人员，物业专业知识和沟通协调能力不强，业主诉求得不到及时回应，反复投诉、多级反映等现象时有发生，激化了小区矛盾。物业项目经理不专业，管理辖区混乱，持续服务、创新管理等理念淡薄。宜家兴物业、至美物业等消防设备操作人员多个项目共用表现突出。

（二）行业标准化建设不到位。物业公司未严格对照物业行业服务等级标准，配齐配足服务人员，合同约定服务等级与事实服务质量差距过大，管理资料不规范，全县统一的软件资料不使用（或使用部分），项目办公场所凌乱，资料乱堆、卫生极差，未树立标准化、规范化意识。物业承接查验不做、物业服务合同不签等现象屡屡发生，影响了小区可持续管理。检查发现有13个小区物业服务合同到期未签或未备案。

（三）安全隐患长期不解决。小区消防设施设备长年失管，物业公司检修维护流于形式，问题长期沉积得不到解决，小问题养成大隐患，检查发现21个小区高层消防无水，物业公司未有落实应对措施。小区楼宇外墙起壳脱落、飞线充电、齐占应急通道等常态化管理不到位、处置无方法，管理人员安全意识不强。

（四）物业服务提升意识不强。考核中发现，省、市、县开展的“皖美红色物业”创建工作落实不到位，物业服务提升行动推行缓慢。少数物业公司违规减员减质，服务频次减少，服务质量下降，新录用员工年龄偏大，招聘人员条件无限放宽，严重扰乱了整个行业的市场和发展。小区卫生死角、乱停乱放、私拉乱接、毁绿种菜等现象频繁发生，物业管理服务严重缺位。万辰御景、金色衡山、汽贸城等小区卫生环境差表现突出。

（五）物业管理氛围不浓。物业管理信息公开公示不到位，物业费收支账务不清、不开税票，物业服务合同、小区公共收益、公共维护支出等业主关注的问题不公示，小区文化、楼道文化、公益宣传等设置数量不达标，业主互动等营造小区内文明和谐氛围的活动开展较少。

三、工作要求

（一）抓实整改事项。各物业公司要认真研究本次考核中指出的问题，分析原因，明确人员，抓好整改。对重复发生的问题，要追根溯源，建立问题台账，分清责任，及时分解疏导，协调落实解决方案，重大安全隐患问题，书面报告业主单位，提出解决建议，及时消除隐患。问题清单整改结果于2023年4月15日前书面报送县物管中心综合股。

（二）夯实基本服务。各物业公司要加强员工培训，配齐配强服务管理人员，增强物业管理标准化、规范化意识，压实公司员工履职责任，提高综合处置问题能力，确保卫生保洁、秩序管理、设备维护、应急处理等基本物业服务不打折，业主诉求问题不回避、问题处理不推诿。

（三）落实公开制度。各物业公司要严格落实物业管理公开公示相关规定，公开透明管理，提质提效服务。全面公开物业服务合同约定服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式，项目负责人、联系方式、物业服务投诉电话，物业服务费用、公共收益等收支情况，管理规约等相关内容。

附件1.霍山县城区住宅小区2022年下半年物业考核结果一览表；

2.霍山县城区住宅小区整改任务清单。

霍山县物业管理服务中心

2023年3月10日