关于霍山县2024年第一季度住宅物业小区测评结果的通报

各物业公司：

为依法监督全县物业企业履约履职，增强物业从业人员服务意识、规范意识，根据《霍山县物业管理办法》、新修订《霍山县住宅小区物业考核办法》、《霍山县落实“皖美红色物业”创建三年行动方案》和《霍山县城区物业管理服务提升行动工作方案》等文件要求。 2024年4月份，县城管局委托安徽省安策智库咨询有限公司组织开展对霍山县全域范围内63个住宅小区物业服务质量进行第三方评估工作。并对实地测评数据进行系统整理和重点分析，查摆突出问题，提出整改建议。现将测评结果通报如下：

一、测评结果

本次测评对象为霍山县城区物业服务住宅小区，排名前三的小区分别为：六安悦榕祥物业管理有限公司霍山分公司服务的千江月小区、六安市至美物业服务有限公司服务的迎宾府小区、安徽清新物业服务有限公司服务的应流花园小区；得分后三名的分别为：霍山慧儿美物业服务有限公司服务的苗圃小区、霍山县万和物业服务有限公司服务的御景苑小区、霍山县万和物业服务有限公司服务的淠河新区小区。

二、存在问题

（一）卫生保洁方面

物业管理区域保洁方面存在问题最多，主要表现在住宅小区门厅、楼道、楼梯及扶手、电梯等建筑物内部重点部位发现垃圾、或牛皮癣；小区公共道路、广场等公共场所发现垃圾或不清洁；小区内垃圾收集容器清运不及时、垃圾外溢；小区无装潢垃圾堆放点等。

（二）基本要方面

部分住宅小区未规范设置小区两箱三栏、指向牌；未在物业管理区域内公示公共收益、员工信息；无承接查验协议和移交清单；从事卫生保洁、秩序维护等人员服装不统一、不规范。

（三）业主满意方面

本次物业服务质量满意度调查得分均值较上季度调查得分均值相比整体有所下降，其中车辆管理满意度得分最低且下降幅度最大。具体表现为电动车停放在单元楼出入口现象较为普遍，容易造成单元楼出入口堵塞，给居民通行带来不便；车辆停放在小区主要道路、绿化带、休闲区等公共区域，不仅影响了小区整体的美观和居住环境，也减少了居民的活动范围和休闲空间。

三、工作要求

（一）多维度提升业主满意度

1.优化业主投诉反馈机制

物业企业应制定详细、易懂的投诉流程，提供电话、邮件、微信移动应用APP等多种反馈渠道，并在物业管理区域内显著位置公示；对物业从业人员进行客户服务和沟通技巧的培训，提升其处理投诉的专业能力和服务态度。

2.及时处理业主反馈意见

物业公司收到投诉后立即向业主确认收到，并提供预期的处理时间或进度查询方式；指派专职人员或团队跟进投诉问题，确保问题能够得到及时且专业的处理；在问题处理过程中，保持与业主的沟通，定期更新问题处理进度，让业主始终了解问题处理状态；在问题得到解决后，通过电话或上门访问等方式进行回访，确认业主是否满意处理结果。

（二）健全安全生产管理机制

1.提升安全生产管理水平

确保物业服务企业管理特种设备关键岗位人员、消防人员持证上岗，对于高层建筑小区，需做到每个班组至少一人持消防员证；定期为安全生产队伍提供专业的安全知识和技能培训，不断提升安全生产队伍专业技能水平；明确安全生产队伍成员具体的职责和工作范围，确保责任到人；组织定期的安全生产演练，提高应对突发事件的能力，并通过演练发现问题，改进预案。

2.保障消防设施运行良好

物业公司应配备充足的安全装备、应急物资等，如防护服、头盔、手套、消防设施等；制定并不断优化安全生产的操作流程和应急预案，确保在紧急情况下能够快速有效地响应；制定巡逻维护计划，对小区内消防栓、灭火器、消防通道、烟感和火警报警系统等定期开展巡逻维护，确保消防通道畅通、消防设施运行良好。

（三）提高卫生保洁服务质量

1.加大小区清扫保洁力度

根据小区的实际面积和居民人数，合理增加保洁人员数量，确保负责日常清洁工作的人员充足；调整清洁工作时间表，提高对重点区域的清扫频次；定期对保洁人员开展培训，提高保洁人员的工作效率和服务质量；利用智能监控系统实时监控小区清洁状况，及时调度保洁人员处理问题；建立有效的投诉和反馈机制，让居民能够及时反映清洁问题，物业能够迅速采取行动。

2.完善垃圾收集转运体系

规范设置垃圾收集容器，根据霍山县的具体要求，垃圾收集容器应干净整洁、分类摆放、表面附有物业服务企业名称，物业服务企业应严格按照要求对小区内不合格的收集容器进行清理、更换；结合小区的垃圾生产量调整垃圾清运频次，确保垃圾清运及时，无垃圾外溢或周边堆放；各物业企业应规范设置装潢垃圾堆放点，做到堆放点标识清晰、四周有隔离围挡、装潢垃圾规范堆放。

（四）规范车辆停放秩序管理

1.加大巡逻监管力度。物业管理人员定期进行巡逻维护，发现车辆乱停放现象及时纠正。在小区出入口、公共广场、单元门出入口等人流密集区域张贴宣传海报、悬挂横幅，宣传车辆规范停放的重要性，增强居民的自我管理意识。

2.合理划分停车区域。充分利用小区内公共资源，明确划分车辆停放区域，确保停车区域充足、布局合理。引入技术监管手段。利用监控摄像头等技术手段实时监控车辆停放情况，及时发现和处理违规行为。

附件：霍山县住宅小区物业服务质量测评排名表       

霍山县物业管理服务中心

2024年4月30日  

附件：                 霍山县住宅小区物业服务质量测评表

注：根据《霍山县住宅小区物业服务企业考核办法》（霍城管[2024]12号）文件要求，每季度考核排名前五名且高于80分的物业服务项目，记入物业服务质量红榜名单。两个季度以上考核排名后三名且低于60分的物业服务项目，记入物业服务质量黑榜名单。