关于印发《霍山县住宅小区物业服务分级考核办法（试行）》的通知
关于印发《霍山县住宅小区物业服务分级考核办法（试行）》的通知
各物业服务企业：
现将《霍山县住宅小区物业服务分级考核办法（试行）》印发给你们，请遵照执行。
霍山县城市管理局
2025年2月28日
霍山县住宅小区物业服务分级考核办法
为提高我县住宅小区物业服务水平，促进物业服务企业健康 发展，维护广大业主合法权益，依据《安徽省物业管理条例》《安徽省“皖美红色物业”建设三年行动方案》《安徽省住宅区物业服务标准》《六安市物业管理条例》《霍山县物业管理办法》等规定，结合我县实际，制定本办法。
一、考核范围
考核范围包括全县所有实行专业化物业管理的住宅物业项目（以下简称物业项目）。属于同一物业管理区域的分期建设或分区设置的住宅小区，可按一个项目进行考核。考核年度当年交付使用的住宅小区，或入住率低于40%的小区，企业提供情况说明，经属地社区和主管部门确认同意后，可以不参加本年度考核。
二、物业项目考核评分标准区分
根据我县小区物业项目管理实际情况，按照公平、公正、质价相符的原则，将各物业服务企业签订的物业服务合同对照《安徽省住宅区物业服务标准》、对应霍山县发改委物业收费定价标准，分A、B、C、D四个等级进行分级考核、分级排名。
三、考核内容
“皖美红色物业”建设、物业服务合同履约、行业标准执行情况，主管部门、属地政府、社区（村）交办工作落实情况。（详见附件）
四、考核方式
考核分季度考核和年度考核，其中：季度考核为每个季度由第三方对物业项目进行一次考核，年度考核为在物业项目季度考核的基础上，结合工作开展、综合评定，对物业服务企业年度考核评定。
（一）季度考核
季度考核采取百分制，得分由“第三方测评分”“主管部门考核分”“乡镇社区（村）考核分”三部分组成，占比分别为 55%、30%、15%。其中：
1、第三方测评内容：包括党建引领、基本要求、卫生保洁、秩序维护、绿化养护、设施维护、安全生产、业主满意度等8个大项的现场及管理资料，各等级分别设若干小项，分别进行考核评分。（详见附件1、2、3、4）
第三方考核小组人员对上述8项实地进行检查，事后与物业项目负责人当场签字确认，禁止事后补充材料（“加减分项”除外）。
2、主管部门考核内容：包括信访投诉、违法建设、配合管理、问题整改、小区联系人员对物业项目自主评分等5大项进行考核评分。（详见附件5）
3、乡镇社区（村）考核内容：包括党建工作、基础服务、公共秩序、公用设施设备、环境管护、交办事项等6大项进行考核评分。（详见附件6）
（二）年度考核
以每年的 1-4 季度为一个考核年度，在一个年度内考核不足4次的，该物业项目不纳入物业企业年度考核。年度考核得分由“季度考核平均分”“项目系数分”和“加减分项”三部分组成。“季度考核平均分”满分合计100分，“项目系数分”上限5分，“加减分项”上限 10分。
“季度考核平均分”由考核年度内四个季度的平均分得出。同一物业企业有不同服务等级物业项目的，均统一按平均分计算。
“项目系数分”为全县纳入物业项目考核的小区所归属的物业企业总数与项目总数的比值乘以企业服务的项目数，即为项目系数分值，累计分不超过5分。
“加减分项”为获得国家、省、市、县奖项、交办事项落实情况、信访投诉办理等考核评定得分，总分不超过10分（详见附件7）。
五、考核结果运用
（一）季度考核结果运用
季度考核A级、C级按该级别考核项目总数的10%比例设定红榜，B级、D级按该级别考核项目总数的15%比例设定红榜，且考核得分不低于85分。同一服务等级考核物业项目总数少于三个的不设红榜。各物业企业可以结合实际管理的情况申请将考核级别向上一级别调整，但不得向下一级别调整，年度内只能调整一次。
季度考核各服务等级得分低于60分的物业服务项目记入被约谈名单，由物业管理行政主管部门约谈该企业主要负责人和项目经理，责令限期改进，并加大日常监督检查频次，督促整改到位。
一个年度内有两次（含两次）季度考核记入被约谈名单或有一次被约谈后拒不整改的，记入黑榜名单。对记入黑榜的，建议相关单位作出调整物业服务等级和收费标准；限期更换该项目的项目经理并在小区内公示、取消该企业年度内各级各类评先评优资格、建议退场等处理。
对无故不参加考核或长期无明显改进的，将按照《六安市社会信用体系建设联席会议办公室关于加强国家公共信用综合评价结果应用的通知》文件规定，开展约谈，加大监管力度，记入企业信用档案，并用于企业等级评定和主要管理人员信用评分，作为今后企业物业管理招投标及物业管理小区创优评先等活动评审的参考依据。
（二）年度考核结果运用
对年度考核优秀企业录入我县优质物业服务企业库，并作为企业参与招投标和物业管理评审参考依据。对考核名次靠后的物业企业督促整改。考核结果向社会公布，纳入信用等级评定，并以一定的形式在一定范围内通报。
六、纳入黑榜的其他情形
在日常管理中发现物业企业有下列情形之一的，列入黑榜名单。
1、物业服务合同在法定期限内无正当理由未到主管部门备案的；
2、一个年度内有两次以上（含两次）季度考核记入被约谈名单或有一次被约谈后拒不整改的；
3、发生群体性事件造成不良社会影响的；
4、发生火灾等安全事故造成较大损失的；
5、发生物业服务企业对业主停水、停电事件造成严重影响的；
6、被媒体曝光，造成较大社会影响，经查实且负有责任的；
7、物业项目被纳入省、市、县重大安全隐患重点监管的；
8、对行业主管部门、属地政府交办工作不落实或推诿扯皮、虚假整改的；
9、发生严重物业管理问题的或其他严重影响物业服务行业形象、有损业主利益情况的。
七、工作要求
考核工作由县物业管理中心牵头，协调组织相关单位、属地政府（社区、村）、物业企业、业主代表等共同参与，完善监督管理机制。开展考核人员集中学习培训，收集留存考核资料。严格遵守考核纪律和要求，对照考核评分标准，严谨实施考核工作，确保考核工作公平、公正、公开。
八、本办法自发布之日起施行，《霍山县住宅小区物业考核办法》（霍城管〔2024〕12号）同时废止。
附件：1.霍山县住宅物业服务等级A级标准季度考核评分表
2.霍山县住宅物业服务等级B级标准季度考核评分表
3.霍山县住宅物业服务等级C级标准季度考核评分表
4.霍山县住宅物业服务等级D级标准季度考核评分表
5.霍山县住宅小区物业服务项目主管部门季度考核评分表
6.霍山县住宅小区物业服务项目乡镇社区（村）季度考核评分表
7.霍山县住宅小区物业服务项目年度考核加减分评分表
抄送：县政府办公室，县“皖美红色物业”联席会议各成员单位，衡山镇。
共印100份
附件1
霍山县住宅物业服务等级A级标准季度考核评分表
物业小区名称： 考核时间： 年 月 日
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序号 |
考核项目 |
考核内容 |
具体考核指标 |
分值 |
得分 |
考核人员签字 |
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一 |
党建引领 （5分） |
阵地建设 |
小区党组织阵地标识清楚、场所整洁有序，有设施（办公桌椅）、有党旗、有书报，党建工作制度上墙。（1.5分） 物业区域范围内有规范宣传党的建设、文明创建、社会主义核心价值观等公益性标语标牌。（1.5分） |
5 |
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活动开展 |
物业企业党组织健全，设立有党员先锋模范岗，落实三方议事制度且正常开展议事活动（有会议记录及活动资料）每季度不少于一次。少一项扣1分。（2分） |
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二 |
基本要求 （19分） |
物业项目基础资料 |
竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图，物业管理区域划分证明（图纸清单及图纸、竣工蓝图）。（0.3分） 供水、供电、供气、网络通信等工程准许使用文件。（施工合同或用户使用协议）。（0.5分） 物业承接查验协议或共用部位、共用设施设备查验记录、交接记录。（0.5分） 物业质量保修文件和物业使用说明文件。（商品住宅使用说明书、工程质量保修书）。（0.2分） 管理规约或临时管理规约应符合我县示范文本要求，（临时）管理规约有业主书面承诺。（0.2分） |
1.7 |
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物业服务合同 |
依法依规竞聘物业项目，签订合同并及时备案。未备案扣1分。（1分） 合同符合我县物业服务合同示范文本，服务合同中物业服务用房面积应符合规定。（0.5分） |
1.5 |
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档案管理 |
建立项目档案管理制度；档案分类规范、整洁，查阅方便；设有符合标准的独立档案室，配备专、兼职档案管理员；档案室符合防火、防盗防潮、防光、防鼠、防虫、防尘、防污染，防高温等要求。不规范不得分。（0.5分） 业主信息、收费档案实行一户一档及电子化动态管理。不规范不得分。（0.2分） |
0.7 |
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安全生产应急机制 |
制定符合小区实际的消防、电梯、防汛、燃气等突发事件应急预案，建立应急事件信息反馈机制。（0.5分） 按季度对员工进行消防、电梯、防汛、燃气等应急处理演练，并有相关演练记录。（演练记录为规范文本，照片为水印照片）（1分） |
1.5 |
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员工培训和企业形象 |
从业人员的配备符合《安徽省住宅区物业服务标准》A级的规定及标准的得1.5分。高于标准人数80%（含）的得0.5分，低于80%的不得分。（1.5分） 制定项目年度各专业岗位培训计划，每周对不同专业岗位开展1次培训或工作例会，并有相关记录。（记录为规范文本、照片为水印照片）（0.4分） 专业岗位、特种设备操作人员按规定持有专业机构岗位证书。（具体包括消防、监控、电梯维保、高低压电工人员、保安员等）（0.5分） 不同专业岗位服务人员统一着装，佩戴工作标志，服务态度热情耐心，服务用语规范标准。（0.4分） 设立项目物业服务大厅，公示物业服务企业营业执照、服务内容和标准、收费依据和标准，项目主要服务人员姓名、照片及岗位信息，24小时服务电话等。（1分） |
3.8 |
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客户服务管理 |
客服人员确保8小时在岗，接待客户来访热情耐心；物业管理区域内24 小时有值班人员受理；值班记录及时完整，按月归档。（0.2分） 有客户投诉记录、处理结果记录；投诉24小时内回复，投诉处理及时率 100%，投诉回访率100%，并按月进行统计归档。（0.3分） 物业服务项目配有客户专员或楼房管家，每人管理户数不应超过400户。（0.3分） |
0.8 |
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小区文化建设 |
制定小区年度文化建设方案，相关资料齐全；每年开展4次以上小区文化活动；对园区进行美化装饰，为业主营造和谐的小区氛围。（纸质记录为规范文本，照片为水印照片）（1分） |
1 |
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沟通报告机制 |
对小区内违反规划、房屋装饰装修、消防、治安、环保等方面法律法规规定的行为，以及出现较大的矛盾纠纷应及时进行劝阻并向有关行政主管部门报告，无以上事项需每月零申报，有相关记录台账。（3分） |
3 |
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两箱三栏建设及信息公示 |
小区显著位置应设有“两箱三栏”，公示的内容要注明企业名称及项目名称；宣传栏外观完好、无破损，宣传内容及时更新。（物业服务意见箱、业委会意见箱、政策法规宣传栏、物业服务公示栏、小区事务公开栏）（2分） 落实物业服务事项公开公示制度，采用公示栏、电子屏公示等方式，公示项目负责人、物业服务内容和标准、收费项目和标准、物业费收支、公共收益等。（3分）发现一处不规范扣0.5分。 |
5 |
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三 |
房屋共用部位管理（12分） |
标识和维保资料 |
小区内交通标志、引导指示牌规范清晰；主出入口设有小区入园须知、小区平面示意图等；小区内分栋、单元、户门以及配套公建标识规范清晰。（1分） |
1 |
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共用部位使用管理 |
房屋共用部位符合建筑设计要求，保持设计原貌，无违规私搭乱建和擅自改变房屋用途现象。发现一处扣1分。（2分） |
2 |
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房屋外观 |
房屋外观完好整洁，无破损、脱落、渗水、污迹、乱贴、乱涂、乱画、乱挂和更改外立面现象；房屋使用功能完备，无安全隐患。发现一处扣0.5分。（2分） |
2 |
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室外附加设施管理 |
小区广告牌、夜景灯等设施风格统一，无破损；空调架等安装牢固，整齐；无飞线充电现象。发现一处扣0.5分。（2分） |
2 |
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装饰装修管理 |
按照装饰装修管理服务协议，垃圾进行覆盖并在指定地点临时堆放，采取围挡遮盖措施，及时清运，无建筑垃圾乱堆乱放现象。发现一处扣0.5分。（2分） |
2 |
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日常巡视检查 |
小区单元门、楼梯、通道、窗户、管井门等共用部位及设施设备无破损、使用正常，楼道内无杂物。现场查看并有日常巡查维修养护记录。发现一处扣1分。（3分） |
3 |
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四 |
共用设施设备运行、维修和养护 （24分） |
共用设施设备管理和运行 |
建立设施设备台账，设施设备标识齐全、规范；设施设备运行、维修养护、检查等管理制度健全。（1分） 排水排污管道春夏秋三季每周检查1次雨水井、污水井，化粪池每月巡检1次；根据项目实际每年清掏不低于2次，无堵塞、外溢现象，保持畅通。（纸质记录、水印照片等）发现一处扣1分，扣完为止。（4分） |
5 |
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设备机房管理 |
电梯、消防、供电、供水等操作规程及岗位责任制齐全；机房内设备管线标志、标牌齐全清晰，管道中介质流向明确，仪器仪表运行正常、数据准确，配备相应的消防器材和专用工具。（2分） 小区主要出入口门岗、监控室及办公区域配备符合规定的消防器材及专用工具，确保正常使用。（1分） 设施设备运行、检查、维修养护、交接班记录齐全、完整，按月归档。（2分） 配电室、监控室门、孔、洞、窗等处有防鼠措施；穿墙线槽周边封堵严密，锁具完好；电缆进出线和开关标识清晰、准确。（2分） |
7 |
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电梯系统管理 |
电梯按规定进行维保检验检测，并将年检合格证、紧急电话、注意事项及警示标志置于轿厢内；电梯轿厢、井道内保持清洁，轿厢广告设置有序，无乱贴、乱画现象。（2分） 电梯轿厢内有无线通信装置及具备可视监控装置、语音提示广播设施的，确保正常使用；五方对讲使用正常，电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。（2分） 发现不符合一处扣0.5分。 |
4 |
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消防系统管理 |
中央控制室实行24小时专人值班制度；监控图像清晰、设施设备运行正常。（1分） 有小区消防设施平面图；火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置，消防系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。（2分） 消火栓柜、防火卷帘、防火门、闭门器、疏散指示灯、应急灯及其他应急工具等消防设施设备完好，并按月组织检验、保养；消防水泵、管网、闸（阀）门等设备运行正常，测试、维修、保养记录完整。（现场查看、有检查保养记录）（3分） 在出入口、电梯口、防火门、地下停车场等位置有安全逃生路线、安全出口指示、安全疏散路线指示图。（2分） 发现不符合一处扣0.5分。 |
8 |
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五 |
公共秩序维护 （13分） |
秩序维护管理 |
实行外来人员、车辆和物品进出登记管理；主进出口实行24小时专人值班；值班记录完整，实行业主刷卡等进出方式。（1分） 秩序维护人员配置合理；岗位职责明确，能熟练使用各类消防、安防器械和设备；监控设施和门禁系统运行良好。（1分） 监控记录保存不得少于一个月时间。（1分） |
3 |
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交通秩序管理 |
小区内、外消防通道畅通；通道标识线按照规范施划，车辆行驶路线设置合理；无杂物堆放无违规占用，发现一处扣0.5分。（1分） 地面停车场内停车位标志规范、清晰；机动车辆实行车牌识别等进出管理，车辆停放有序、无乱停乱放现象，发现一处扣0.5分。（3分） 地下停车场建立车位台账，租赁情况动态公示，有安全逃生路线、安全出口指示、安全疏散路线指示图。（1分） 地下停车场储备有防汛应急物资。（1分） |
6 |
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新能源设施管理 |
推进电动自行车和新能源汽车充电设施建设，建立电动自行车和新能源汽车台账。（0.5分） 合理配置电动自行车充电设施，配备相应的消防器材。（1分） 公示收费标准、充电操作流程和安全提示。（0.5分） 无乱停乱放、僵尸车等现象，发现一处扣0.5分。（2分） |
4 |
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六 |
环境管理服务 （13分） |
保洁服务 |
管理区域内道路、绿化带、停车场、文体活动区域等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋、各类杂物等废弃物。发现一处扣0.5分，扣完为止。（4分） 设有垃圾分类宣传栏，有垃圾分类常识知识宣传内容。（1分） 按垃圾分类规范设置生活垃圾分类收集容器（可回收垃圾、其他垃圾），收集容器保持齐全完好美观，垃圾无散落、无异味。发现一处扣0.5分，扣完为止。（3分） 做到日产日清，保持垃圾收集点周边环境整洁。（1分） 小区内的道路、路灯、庭院灯、公共区域玻璃、健身器材等共用部位、设施设备保持干净整洁、无破损。发现一处扣0.5分，扣完为止。（4分） |
13 |
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七 |
绿化养护管理服务（11分） |
绿化资料及实际维护 |
制定小区年度绿化养护计划，确保各类乔、灌、草坪等植物长势良好；发现死株及时清除，并适时补栽补种，绿化覆盖率达到设计标准。（1分） 绿化设备、工具、药品、用肥统一地点存放并建有台账。（1分） 小区内绿地无破坏、践踏、占用现象，树木无悬挂物、晾晒物品。发现一处扣0.5分，扣完为止。（3分） 设置爱护绿化等提示标识，重点树木品种实行标牌管理；园林小品宜水系功能完善、水体干净无杂物并能正常运行。（1分） 乔木每年施肥1次以上，灌木每年施肥3次以上，地被和草坪植物每年施肥4次以上，花坛植物根据生长情况进行追肥。（有施肥工作记录水印照片）；（1分） 病虫害防治采取预防为主，综合防治的方针，及时掌控病虫害的发生情况。（有病虫害防治工作记录、水印图片）（1分） 乔木、灌木、绿篱长势良好、修剪及时，保持美观，无枯死枝、病虫害枝；草坪生长良好、及时修剪，无杂草、污物，无裸露地面。发现一处扣0.5分，扣完为止。（有工作记录、水印图片）（3分） |
11 |
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八 |
创新效益 与业主评价 （3分） |
企业效益与业主满意度 |
生活垃圾转运使用符合规定的密闭化车辆进行垃圾运输。（1分） 积极参与行业信用评价体系建设，项目持续盈利、经营状况良好，业主交费意识高，收费率达80%以上。（1分） 通过入户走访、电话沟通、问卷调查等形式，每季度开展一次业主满意率调查，调查进行随机抽查。（有纸质记录、调查工作照片等）（1分） |
3 |
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总 分 |
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100 |
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附件2
霍山县住宅物业服务等级B级标准季度考核评分表
物业小区名称： 考核时间： 年 月 日
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序号 |
考核项目 |
考核内容 |
具体考核指标 |
分值 |
得分 |
考核人员签字 |
|
一 |
党建引领 （5分） |
阵地建设 |
小区党组织阵地标识清楚、场所整洁有序，有设施（办公桌椅）、有党旗、有书报，党建工作制度上墙。（1.5分） 物业区域范围内有规范宣传党的建设、文明创建、社会主义核心价值观等公益性标语标牌。（1.5分） |
5 |
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|
活动开展 |
物业企业党组织健全，设立有党员先锋模范岗，落实三方议事制度且正常开展议事活动（有会议记录及活动资料）每季度不少于一次。少一项扣1分。（2分） |
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二 |
基本要求 （19分） |
物业项目基础资料 |
竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图，物业管理区域划分证明（图纸清单及图纸、竣工蓝图）。（0.3分） 供水、供电、供气、网络通信等工程准许使用文件。（施工合同或用户使用协议）。（0.5分） 物业承接查验协议或共用部位、共用设施设备查验记录、交接记录。（0.5分） 物业质量保修文件和物业使用说明文件。（商品住宅使用说明书、工程质量保修书）。（0.2分） 管理规约或临时管理规约应符合我县示范文本要求，有业主承诺书。（0.2分） |
1.7 |
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|
物业服务合同 |
依法依规竞聘物业项目，签订合同并及时备案。未备案扣1分。（1分） 合同符合我县物业服务合同示范文本，服务合同中物业服务用房面积应符合规定。（0.5分） |
1.5 |
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档案管理 |
建立项目档案管理制度；档案分类规范、整洁，查阅方便；设有档案资料室或档案资料专区，配备专、兼职档案管理员。（0.5分） 业主信息、收费档案实行一户一档及电子化动态管理。不规范不得分（0.2分） |
0.7 |
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安全生产应急机制 |
制定符合小区实际的消防、电梯、防汛、燃气等突发事件应急预案，建立应急事件信息反馈机制。（0.5分） 每半年对员工进行消防、电梯、防汛、燃气等应急处理演练，并有相关演练记录。（演练记录为规范文本，照片为水印照片）（1分） |
1.5 |
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员工培训和企业形象 |
从业人员的配备符合《安徽省住宅区物业服务标准》B级的规定及标准的得1.5分。高于标准人数80%（含）的得0.5分，低于80%的不得分。（1.5分）。 制定项目年度各专业岗位培训计划，每两周对不同专业岗位开展1次培训或工作例会，并有相关记录。（记录为规范文本、照片为水印照片）（0.4分） 专业岗位、特种设备操作人员按规定持有专业机构岗位证书。（具体包括消防、监控、电梯维保、高低压电工人员、保安员等）（0.5分） 不同专业岗位服务人员统一着装，佩戴工作标志，服务态度热情耐心，服务用语规范标准。（0.4分） 设立项目物业服务大厅，公示物业服务企业营业执照、服务内容和标准、收费依据和标准，项目主要服务人员姓名、照片及岗位信息，24小时服务电话等。（1分） |
3.8 |
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客户服务管理 |
客服人员确保8小时在岗，负责接待客户来访；物业管理区域内24 小时有值班人员受理；值班记录及时完整，按月归档。（0.2分） 有客户投诉记录、处理结果记录；投诉48小时内回复，投诉处理及时率 95%，投诉回访率90%，并按月进行统计归档。（0.3分） 物业服务项目配有客户专员或楼房管家，每人管理户数不应超过700户。（0.3分） |
0.8 |
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小区文化建设 |
制定小区年度文化建设方案，相关资料齐全；每年开展2次以上小区文化活动；重要节日对园区进行美化装饰，为业主营造和谐的小区氛围。（纸质记录为规范文本，照片为水印照片）（1分） |
1 |
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沟通报告机制 |
对小区内违反规划、房屋装饰装修、消防、治安、环保等方面法律法规规定的行为，以及出现较大的矛盾纠纷应及时进行劝阻并向有关行政主管部门报告，无以上事项需每月零申报，有相关记录台账。（3分） |
3 |
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两箱三栏建设及信息公示 |
小区显著位置应设有“两箱三栏”，公示的内容要注明企业名称及项目名称；宣传栏外观完好、无破损，宣传内容及时更新。（物业服务意见箱、业委会意见箱、政策法规宣传栏、物业服务公示栏、小区事务公开栏）（2分） 落实物业服务事项公开公示制度，采用公示栏、电子屏公示等方式，公示项目负责人、物业服务内容和标准、收费项目和标准、物业费收支、公共收益等。（3分）发现一处不规范扣0.5分。 |
5 |
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三 |
房屋共用部位管理（12分） |
标识和维保资料 |
小区内交通标志、引导指示牌规范清晰；主出入口设有小区入园须知、小区平面示意图等；小区内分栋、单元、户门以及配套公建标识规范清晰。（1分） |
1 |
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共用部位使用管理 |
房屋共用部位符合建筑设计要求，保持设计原貌，无违规私搭乱建和擅自改变房屋用途现象。发现一处扣1分。（2分） |
2 |
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房屋外观 |
房屋外观完好整洁，无明显破损、脱落、渗水、污迹、乱贴、乱涂、乱画、乱挂和更改外立面现象；房屋使用功能完备，无安全隐患。发现一处扣0.5分。（2分） |
2 |
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室外附加设施管理 |
小区广告牌、夜景灯等设施风格统一，无破损；空调架等安装牢固，整齐；无飞线充电现象。发现一处扣0.5分。（2分） |
2 |
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装饰装修管理 |
按照装饰装修管理服务协议，垃圾进行覆盖并在指定地点临时堆放，采取围挡遮盖措施，及时清运，无建筑垃圾乱堆乱放现象。发现一处扣0.5分。（2分） |
2 |
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日常巡视检查 |
小区单元门、楼梯、通道、窗户、管井门等共用部位及设施设备无破损、使用正常，楼道内无杂物。现场查看并有日常巡查维修养护记录。发现一处扣1分。（3分） |
3 |
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四 |
共用设施设备运行、维修和养护 （24分） |
共用设施设备管理和运行 |
建立设施设备台账，设施设备标识齐全、规范；设施设备运行、维修养护、检查等管理制度健全。（1分） 排水排污管道春夏秋三季每月检查1次雨水井、污水井，化粪池定期巡检；根据项目实际每年清掏不低于2次，无堵塞、外溢现象，保持畅通。（纸质记录、水印照片等）发现一处扣1分，扣完为止。（4分） |
5 |
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设备机房管理 |
电梯、消防、供电、供水等操作规程及岗位责任制齐全；机房内设备管线标志、标牌齐全清晰，仪器仪表运行正常、数据准确，配备相应的消防器材和专用工具。（2分） 小区主要出入口门岗、监控室及办公区域配备符合规定的消防器材及专用工具，确保正常使用。（1分） 设施设备运行、检查、维修养护、交接班记录齐全、完整，按月归档。（2分） 配电室、监控室门、孔、洞、窗等处有防鼠措施；穿墙线槽周边封堵严密，锁具完好；电缆进出线和开关标识清晰、准确。（2分） |
7 |
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电梯系统管理 |
电梯按规定进行维保检验检测，并将年检合格证、紧急电话、注意事项及警示标志置于轿厢内；电梯轿厢、井道内保持清洁，轿厢广告设置有序，无乱贴、乱画现象。（2分） 电梯轿厢内有无线通信装置及具备可视监控装置、语音提示广播设施的，确保正常使用；五方对讲使用正常，电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。（2分） 发现不符合一处扣0.5分。 |
4 |
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消防系统管理 |
中央控制室实行24小时专人值班制度；监控图像清晰、设施设备运行正常。（1分） 有小区消防设施平面图；火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置，消防系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。（2分） 消火栓柜、防火卷帘、防火门、闭门器、疏散指示灯、应急灯及其他应急工具等消防设施设备完好，并按月组织检验、保养；消防水泵、管网、闸（阀）门等设备运行正常，测试、维修、保养记录完整。（有检查保养记录）（3分） 在出入口、电梯口、防火门、地下停车场等位置有安全逃生路线、安全出口指示、安全疏散路线指示图。（2分） 发现不符合一处扣0.5分。 |
8 |
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五 |
公共秩序维护 （13分） |
秩序维护管理 |
实行外来人员、车辆和物品进出登记管理；主进出口实行24小时专人值班；值班记录完整，实行业主刷卡等进出方式。（1分） 秩序维护人员配置合理；岗位职责明确，能熟练使用各类消防、安防器械和设备；监控设施和门禁系统运行良好。（1分） 监控记录保存不得少于一个月时间。（1分） |
3 |
|
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交通秩序管理 |
小区内、外消防通道畅通；通道标识线按照规范施划，车辆行驶路线设置合理；无杂物堆放无违规占用，发现一处扣0.5分。（1分） 地面停车场内停车位标志规范、清晰；机动车辆实行车牌识别等进出管理，车辆停放有序、无乱停乱放现象，发现一处扣0.5分。（3分） 地下停车场建立车位台账，租赁情况动态公示，有安全逃生路线、安全出口指示、安全疏散路线指示图。（1分） 地下停车场储备有防汛应急物资。（1分） |
6 |
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新能源设施管理 |
推进电动自行车和新能源汽车充电设施建设，建立电动自行车和新能源汽车台账。（0.5分） 合理配置电动自行车充电设施，配备相应的消防器材。（1分） 公示收费标准、充电操作流程和安全提示。（0.5分） 无乱停乱放、僵尸车等现象，发现一处扣0.5分。（2分） |
4 |
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六 |
环境管理服务 （13分） |
保洁服务 |
管理区域内道路、绿化带、停车场、文体活动区域等共用场地无明显纸屑、烟头、塑料袋、各类杂物等废弃物。发现一处扣0.5分，扣完为止。（4分） 设有垃圾分类宣传栏，有垃圾分类常识知识宣传内容。（1分） 按垃圾分类规范设置生活垃圾分类收集容器（可回收垃圾、其他垃圾），收集容器保持齐全完好美观，垃圾无散落、无异味。发现一处扣0.5分，扣完为止。（3分） 保持垃圾收集点周边环境整洁。（1分） 小区内的道路、路灯、庭院灯、公共区域玻璃、健身器材、车棚等共用部位、设施设备保持干净整洁、无明显破损。发现一处扣0.5分，扣完为止。（4分） |
13 |
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|
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七 |
绿化养护管理服务（11分） |
绿化资料及实际维护 |
制定小区年度绿化养护计划，确保各类乔、灌、草坪等植物长势良好；发现死株及时清除，并适时补栽补种，绿化覆盖率达到设计标准。（1分） 小区绿化设备、工具、药品、用肥统一地点存放并建有台账。（1分） 绿地无破坏、践踏、占用现象，树木无悬挂物、晾晒物品。发现一处扣0.5分，扣完为止。（3分） 设置爱护绿化等提示标识，重点树木品种实行标牌管理；园林小品宜水系功能完善、水体干净无杂物并能正常运行。（1分） 乔木每年施肥1次以上，灌木每年施肥2次以上，地被和草坪植物每年施肥3次以上，花坛植物根据生长情况进行追肥。（有施肥工作记录）。（1分） 病虫害防治采取预防为主，综合防治的方针，及时掌控病虫害的发生情况。（有病虫害防治工作水印照片）（1分） 乔木、灌木、绿篱长势良好、修剪及时，保持美观，无明显枯死枝、病虫害枝；草坪生长良好、及时修剪，无杂草、污物，无明显裸露地面。（有工作记录、水印图片）。发现一处扣0.5分，扣完为止。（3分） |
11 |
|
|
|
八 |
创新效益 与业主评价 （3分） |
企业效益与业主满意度 |
生活垃圾转运使用符合规定的密闭化车辆进行垃圾运输。（1分） 积极参与行业信用评价体系建设，项目持续盈利、经营状况良好，业主交费意识高，收费率达80%以上。（1分） 通过入户走访、电话沟通、问卷调查等形式，每季度开展一次业主满意率调查，调查进行随机抽查。（有纸质记录、调查工作照片等）（1分） |
3 |
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总 分 |
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100 |
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附件3
霍山县住宅物业服务等级C级标准季度考核评分表
物业小区名称： 考核时间： 年 月 日
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序号 |
考核项目 |
考核内容 |
具体考核指标 |
分值 |
得分 |
考核人员签字 |
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一 |
党建引领 （5分） |
阵地建设 |
小区党组织阵地标识清楚、场所整洁有序，有设施（办公桌椅）、有党旗、有书报，党建工作制度上墙。（1.5分） 物业区域范围内有规范宣传党的建设、文明创建、社会主义核心价值观等公益性标语标牌。（1.5分） |
5 |
|
|
|
活动开展 |
物业企业党组织健全，设立有党员先锋模范岗，落实三方议事制度且正常开展议事活动（有会议记录及活动资料）每季度不少于一次。少一项扣1分。（2分） |
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二 |
基本要求 （19分） |
物业项目基础资料 |
竣工总平面图、物业管理区域划分证明、配套的设施设备竣工图、地下管网工程竣工图（图纸及清单）。（0.3分） 供水、供电、供气、网络通信等工程准许使用文件。（施工合同或用户使用协议）。（0.5分） 物业承接查验协议或共用部位、共用设施设备查验记录、交接记录。（0.5分） 物业质量保修文件和物业使用说明文件。（商品住宅使用说明书、工程质量保修书）。（0.2分） 管理规约或临时管理规约应符合我县示范文本要求，有业主承诺书。（0.2分） |
1.7 |
|
|
|
物业服务合同 |
依法依规竞聘物业项目，签订合同并及时备案。未备案扣1分。（1分） 合同符合我县物业服务合同示范文本，服务合同中物业服务用房面积应符合规定。（0.5分） |
1.5 |
|
|
||
|
档案管理 |
制定档案管理制度；档案分类规范、整洁，查阅方便；设有档案资料室或档案资料专区。不规范不得分。（0.5分） 业主信息、收费档案实行一户一档及电子化动态管理。不规范不得分。（0.2分） |
0.7 |
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|
安全生产应急机制 |
制定符合小区实际的消防、电梯、防汛、燃气等突发事件应急预案。（0.5分） 每半年对员工进行消防、电梯、防汛、燃气等应急处理演练，并有相关演练记录。（演练记录为规范文本，照片为水印照片）（1分） |
1.5 |
|
|
||
|
员工培训和企业形象 |
从业人员的配备符合《安徽省住宅区物业服务标准》C级的规定及标准的得1.5分。高于标准人数80%（含）的得0.5分，低于80%的不得分。（1.5分） 制定项目年度各专业岗位培训计划，每月对不同专业岗位开展1次培训或工作例会，并有相关记录。（记录包括培训现场图片、时间、地点及参加人员等）（0.4分） 专业岗位、特种设备操作人员按规定持有专业机构岗位证书。（具体包括消防、监控、电梯维保、高低压电工人员、保安员等）（0.5分） 服务人员统一着装，服务态度热情耐心，服务用语规范标准。（0.4分） 设立项目物业服务大厅，公示物业服务企业营业执照、服务内容和标准、收费依据和标准，24小时服务电话等。（1分） |
3.8 |
|
|
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|
客户服务管理 |
客服人员确保8小时在岗，负责接待客户来访；物业管理区域内24 小时有值班人员受理；值班记录及时完整。（2分） 有客户投诉记录、处理结果记录；投诉2个工作日内回复，投诉处理及时率 90%，投诉回访率80%。（0.3分） 物业服务项目配有客户专员或楼房管家，每人管理户数不应超过1000户。（0.3分） |
0.8 |
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|
小区文化建设 |
重要节日对小区进行美化装饰，为业主营造和谐的小区氛围。每年开展1次以上小区文化活动。（纸质记录包括现场图片、时间、地点、参加人员等）（1分） |
1 |
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|
沟通报告机制 |
对小区内违反规划、房屋装饰装修、消防、治安、环保等方面法律法规规定的行为，以及出现较大的矛盾纠纷应及时进行劝阻并向有关行政主管部门报告，无以上事项需每月零申报，有相关记录台账。（3分） |
3 |
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两箱三栏建设及信息公示 |
小区显著位置应设有“两箱三栏”，公示的内容要注明企业名称及项目名称；宣传栏外观完好、无破损，宣传内容及时更新。（物业服务意见箱、业委会意见箱、政策法规宣传栏、物业服务公示栏、小区事务公开栏）（2分） 落实物业服务事项公开公示制度，采用公示栏、电子屏公示等方式，公示项目负责人、物业服务内容和标准、收费项目和标准、物业费收支、公共收益等。（3分）发现一处不规范扣0.5分 |
5 |
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三 |
房屋共用部位管理（12分） |
标识和维保资料 |
主出入口设有小区入园须知、小区平面示意图等。（1分） |
1 |
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共用部位使用管理 |
房屋共用部位符合建筑设计要求，保持设计原貌，无违规私搭乱建和擅自改变房屋用途现象。发现一处扣1分。（2分） |
2 |
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|
房屋外观 |
房屋外观完好整洁，无明显破损、脱落、渗水、污迹、乱贴、乱涂、乱画、乱挂和更改外立面现象；房屋使用功能基本完好，无安全隐患。发现一处扣0.5分。（2分） |
2 |
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|
室外附加设施管理 |
小区广告牌、夜景灯等设施风格统一，无明显破损；空调架等安装牢固，整齐；无飞线充电现象。发现一处扣0.5分。（2分） |
2 |
|
|
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|
装饰装修管理 |
按照装饰装修管理服务协议，垃圾进行覆盖并在指定地点临时堆放，采取围挡遮盖措施，清运及时。发现一处扣0.5分。（2分） |
2 |
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|
日常巡视检查 |
小区单元门、楼梯、通道、窗户、管井门等共用部位及设施设备无明显破损、使用正常，楼道内无杂物。现场查看并有日常巡查维修养护记录。发现一处扣1分。（3分） |
3 |
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||
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四 |
共用设施设备运行、维修和养护 （24分） |
共用设施设备管理和运行 |
建立设施设备台账，设施设备标识齐全；设施设备运行、维修养护、检查等管理制度健全。（1分） 排水排污管道春夏秋三季每月检查1次雨水井、污水井，化粪池定期巡检；根据项目实际每年清掏不低于2次，无堵塞、外溢现象，保持畅通。（纸质记录包括工作现场图片、时间、地点等）。发现一处扣1分，扣完为止。（4分） |
5 |
|
|
|
设备机房管理 |
电梯、消防、供电、供水等操作规程及岗位责任制齐全并放置于机房明显位置；机房内设备管线标志、标牌齐全，仪器仪表运行正常、数据准确，配备相应的消防器材和专用工具。（2分） 小区主要出入口门岗、监控室及办公区域配备符合规定的消防器材及专用工具，确保正常使用。（1分） 设施设备运行、检查、维修养护、交接班记录齐全、完整。（2分） 配电室、监控室门、孔、洞、窗等处有防鼠措施；穿墙线槽周边封堵严密，锁具完好；电缆进出线和开关标识清晰、准确。（2分） |
7 |
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电梯系统管理 |
电梯按规定进行维保检验检测，并将年检合格证、紧急电话、注意事项及警示标志置于轿厢内；电梯轿厢、井道内保持清洁，轿厢广告设置有序，无乱贴、乱画现象。（2分） 电梯轿厢内有无线通信装置及具备可视监控装置、语音提示广播设施的，确保正常使用；五方对讲使用正常，电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。（2分） 发现不符合一处扣0.5分。 |
4 |
|
|
||
|
消防系统管理 |
中央控制室实行24小时专人值班制度；监控图像清晰、设施设备运行正常。（1分） 有小区消防设施平面图；火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置，消防系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。（2分） 消火栓柜、防火卷帘、防火门、闭门器、疏散指示灯、应急灯及其他应急工具等消防设施设备完好，并定期组织检验、保养；消防水泵、管网、闸（阀）门等设备运行正常，测试、维修、保养记录完整。（有检查保养记录）（3分） 在出入口、电梯口、防火门、地下停车场等位置有安全逃生路线、安全出口指示、安全疏散路线指示图。（2分） 以上发现不符合一处扣0.5分。 |
8 |
|
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五 |
公共秩序维护 （13分） |
秩序维护管理 |
实行外来人员、车辆和物品进出登记管理；主进出口实行24小时专人值班；值班记录完整，实行业主刷卡等进出方式。（1分） 秩序维护人员配置合理；岗位职责明确，能熟练使用各类消防、安防器械和设备；监控设施和门禁系统运行良好。（1分） 监控记录保存不得少于一个月时间。（1分） |
3 |
|
|
|
交通秩序管理 |
小区内、外消防通道畅通；通道标识线按照规范施划，车辆行驶路线设置合理；无杂物堆放无违规占用，发现一处扣0.5分。（1分） 地面停车场内停车位标志规范、清晰；机动车辆实行车牌识别等进出管理，车辆停放有序、无乱停乱放现象，发现一处扣0.5分。（3分） 地下停车场建立车位台账，租赁情况动态公示，有安全逃生路线、安全出口指示、安全疏散路线指示图。（1分） 地下停车场储备有防汛应急物资。（1分） |
6 |
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新能源设施管理 |
推进电动自行车和新能源汽车充电设施建设，建立电动自行车和新能源汽车台账。（0.5分） 合理配置电动自行车充电设施，配备相应的消防器材。（1分） 公示收费标准、充电操作流程和安全提示。（0.5分） 无乱停乱放、僵尸车等现象，发现一处扣0.5分。（2分） |
4 |
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六 |
环境管理服务 （16分） |
保洁服务 |
管理区域内道路、绿化带、停车场、文体活动区域等共用场地保洁后无明显纸屑、烟头、塑料袋、各类杂物等废弃物。发现一处扣0.5分，扣完为止。（6分） 设有垃圾分类宣传栏，有垃圾分类常识知识宣传内容。（1分） 按垃圾分类规范设置生活垃圾分类收集容器（可回收垃圾、其他垃圾），收集容器保持齐全完好美观，垃圾无散落、无异味。发现一处扣0.5分，扣完为止。（3分） 保持垃圾收集点周边环境整洁。（2分） 小区内的道路、路灯、庭院灯、公共区域玻璃、健身器材、车棚等共用部位、设施设备保持干净整洁、无明显破损。发现一处扣0.5分，扣完为止。（4分） |
16 |
|
|
|
七 |
绿化养护管理服务（8分） |
绿化资料及实际维护 |
制定小区年度绿化养护计划，确保各类乔、灌、草坪等植物长势良好；发现死株及时清除，并适时补栽补种。（1分） 小区内绿地无明显裸露、占用现象，树木无悬挂物、晾晒物品。发现一处扣0.5分，扣完为止。（3分） 设置爱护绿化等提示标识。（1分） 乔木、灌木、绿篱长势良好、修剪及时，无明显枯死枝；草坪生长良好、及时修剪，无明显杂草、污物。（有工作记录、水印图片）。发现一处扣0.5分，扣完为止。（3分） |
8 |
|
|
|
八 |
创新效益 与业主评价 （3分） |
企业效益与业主满意度 |
生活垃圾转运使用符合规定的密闭化车辆进行垃圾运输。（1分） 积极参与行业信用评价体系建设，项目持续盈利、经营状况良好，业主交费意识高，收费率达80%以上。（1分） 通过入户走访、电话沟通、问卷调查等形式，每半年开展一次业主满意率调查，调查进行随机抽查。（有纸质记录、调查工作照片等）（1分） |
3 |
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总 分 |
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100 |
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附件4
霍山县住宅物业服务等级D级标准季度考核评分表
物业小区名称： 考核时间： 年 月 日
|
序号 |
考核项目 |
考核内容 |
具体考核指标 |
分值 |
得分 |
考核人员签字 |
|
一 |
党建引领 （5分） |
阵地建设 |
小区党组织阵地标识清楚、场所整洁有序，有设施（办公桌椅）、有党旗、有书报，党建工作制度上墙。（1.5分） 物业区域范围内有规范宣传党的建设、文明创建、社会主义核心价值观等公益性标语标牌。（1.5分） |
5 |
|
|
|
活动开展 |
物业企业党组织健全，设立有党员先锋模范岗，落实三方议事制度且正常开展议事活动（有会议记录及活动资料）每季度不少于一次。少一项扣1分。（2分） |
|||||
|
二 |
基本要求 （19分） |
物业项目基础资料 |
共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料（设施设备清单包括：电梯、水泵、消防、监控、给排水、变配电、景观等）。（0.3分） 供水、供电、供气、网络通信等工程准许使用文件。（施工合同或用户使用协议）。（0.5分） 物业承接查验协议或共用部位、共用设施设备查验记录、交接记录。（0.5分） 物业质量保修文件和物业使用说明文件。（商品住宅使用说明书、工程质量保修书）。（0.2分） 管理规约或临时管理规约应符合我县示范文本要求，有业主承诺书。（0.2分） |
1.7 |
|
|
|
物业服务合同 |
依法依规竞聘物业项目，签订合同并及时备案。未备案扣1分。（1分） 合同符合我县物业服务合同示范文本，服务合同中物业服务用房面积应符合规定。（0.5分） |
1.5 |
|
|
||
|
档案管理 |
档案分类规范、整洁，查阅方便。（0.5分） 业主信息、收费档案实行一户一档并动态管理。（0.2分） |
0.7 |
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|
||
|
安全生产应急机制 |
制定符合小区实际的消防、电梯、防汛、燃气等突发事件应急预案。（0.5分） 每半年对员工进行消防、电梯、防汛、燃气等应急处理演练，并有相关演练记录。（演练记录包括演练现场图片、时间、地点、参加人员等）（1分） |
1.5 |
|
|
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|
员工培训和企业形象 |
从业人员的配备符合《安徽省住宅区物业服务标准》D级的规定及标准的得1.5分。高于标准人数80%（含）的得0.5分，低于80%的不得分。（1.5分）。 制定项目年度各专业岗位培训计划，每半年对不同专业岗位开展1次培训或工作例会，并有相关记录。（记录包括培训现场图片、时间、地点及参加人员等）（0.4分） 专业岗位、特种设备操作人员按规定持有专业机构岗位证书。（具体包括消防、监控、电梯维保、高低压电工人员、保安员等）（0.5分） 服务人员统一着装，服务态度热情耐心，服务用语规范标准。（0.4分） 设立项目物业服务大厅，公示物业服务企业营业执照、服务内容和标准、收费依据和标准，24小时服务电话等。（1分） |
3.8 |
|
|
||
|
客户服务管理 |
客服人员每日值班确保8小时，负责接待客户来访；值班记录及时完整。（0.4分） 物业管理区域内24小时有值班人员受理，有客户投诉记录、处理结果记录。（0.4分） |
0.8 |
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|
||
|
小区文化建设 |
重要节日对小区进行美化装饰，为业主营造和谐的小区氛围。每年开展1次以上小区文化活动。（纸质记录包括现场图片、时间、地点、参加人员等）（1分） |
1 |
|
|
||
|
沟通报告机制 |
对小区内违反规划、房屋装饰装修、消防、治安、环保等方面法律法规规定的行为，以及出现较大的矛盾纠纷应及时进行劝阻并向有关行政主管部门报告，无以上事项需每月零申报，有相关记录存根。（3分） |
3 |
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|
两箱三栏建设及信息公示 |
小区显著位置应设有“两箱三栏”，公示的内容要注明企业名称及项目名称；宣传栏外观完好、无破损，宣传内容及时更新。（物业服务意见箱、业委会意见箱、政策法规宣传栏、物业服务公示栏、小区事务公开栏）。（2分） 落实物业服务事项公开公示制度，采用公示栏、电子屏公示等方式，公示项目负责人、物业服务内容和标准、收费项目和标准、物业费收支、公共收益等。（3分）发现一处不规范扣0.5分 |
5 |
|
|
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三 |
房屋共用部位管理（12分） |
标识和维保资料 |
主出入口设有小区入园须知、小区平面示意图等。（1分） |
1 |
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|
|
共用部位使用管理 |
房屋共用部位符合建筑设计要求，保持设计原貌，无违规私搭乱建和擅自改变房屋用途现象。发现一处扣1分。（2分） |
2 |
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|
房屋外观 |
房屋外观完好整洁，无严重破损、脱落、渗水、污迹、乱贴、乱涂、乱画、乱挂和更改外立面现象。发现一处扣0.5分。（2分） |
2 |
|
|
||
|
室外附加设施管理 |
小区广告牌、夜景灯等设施风格统一，无明显破损；空调架等安装牢固，整齐；无飞线充电现象。发现一处扣0.5分。（2分） |
2 |
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|
装饰装修管理 |
按照装饰装修管理服务协议，垃圾在指定地点临时堆放，采取围挡遮盖措施，清运及时。发现一处扣0.5分。（2分） |
2 |
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|
||
|
日常巡视检查 |
小区单元门、楼梯、通道、窗户、管井门等共用部位及设施设备无明显破损、使用功能基本正常，楼道内无杂物。发现一处扣1分。（3分） |
3 |
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|
四 |
共用设施设备运行、维修和养护 （24分） |
共用设施设备管理和运行 |
建立设施设备台账，设施设备标识齐全；设施设备运行、维修养护、检查等管理制度健全。（1分） 确保排水排污管道根据项目实际每年清掏不低于2次，无堵塞、外溢现象。（纸质记录包括工作现场图片、时间、地点等）。发现一处扣1分，扣完为止。（4分） |
5 |
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|
|
设备机房管理 |
电梯、消防、供电、供水等操作规程及岗位责任制齐全并放置于机房明显位置；机房内设备管线标志、标牌齐全，仪器仪表运行正常、数据准确，配备相应的消防器材和专用工具。（2分） 小区主要出入口门岗、监控室及办公区域配备符合规定的消防器材及专用工具，确保正常使用。（1分） 设施设备运行、检查、维修养护、交接班记录齐全、完整。（2分） 配电室、监控室门、孔、洞、窗等处有防鼠措施；穿墙线槽周边封堵严密，锁具完好；电缆进出线和开关标识清晰、准确。（2分） |
7 |
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电梯系统管理 |
电梯按规定进行维保检验检测，并将年检合格证、紧急电话、注意事项及警示标志置于轿厢内；电梯轿厢、井道内保持清洁，轿厢广告设置有序，无乱贴、乱画现象。（2分） 电梯轿厢内有无线通信装置及具备可视监控装置、语音提示广播设施的，确保正常使用；五方对讲使用正常，电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。（2分） 发现不符合一处扣0.5分。 |
4 |
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|
消防系统管理 |
中央控制室实行24小时专人值班制度；监控图像清晰、设施设备运行正常。（1分） 有小区消防设施平面图；火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置，消防系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。（2分） 消火栓柜、防火卷帘、防火门、闭门器、疏散指示灯、应急灯及其他应急工具等消防设施设备基本完好。（3分） 在出入口、电梯口、防火门、地下停车场等位置有安全逃生路线、安全出口指示、安全疏散路线指示图。（2分） 发现不符合一处扣0.5分。 |
8 |
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五 |
公共秩序维护 （13分） |
秩序维护管理 |
主进出口实行24小时专人值班；值班记录完整。（1分） 秩序维护人员配置合理；岗位职责明确，能熟练使用各类消防、安防器械和设备；监控设施和门禁系统运行基本良好。（1分） 监控记录保存不得少于一个月时间。（1分） |
3 |
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交通秩序管理 |
地面停车场车辆停放有序、无乱停乱放现象，发现一处扣0.5分。（4分） 地下停车场建立车位台账，租赁情况动态公示，有安全逃生路线、安全出口指示、安全疏散路线指示图。（1分） 地下停车场储备有防汛应急物资。（1分） |
6 |
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新能源设施管理 |
推进电动自行车和新能源汽车充电设施建设，建立小区电动自行车与新能源汽车台账。（0.5分） 合理配置电动自行车充电设施，明确各方安全管理责任，配备相应的消防器材。（1分） 公示收费标准、充电操作流程和安全提示。（0.5分） 无乱停乱放、僵尸车等现象，发现一处扣0.5分。（2分） |
4 |
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六 |
环境管理服务 （16分） |
保洁服务 |
管理区域内道路、绿化带、停车场、文体活动区域等共用场地保洁后无明显纸屑、烟头、塑料袋、各类杂物等废弃物。发现一处扣0.5分，扣完为止。（7分） 按垃圾分类规范设置生活垃圾分类收集容器（可回收垃圾、其他垃圾），收集容器保持齐全完好美观，垃圾无明显散落、无异味。发现一处扣0.5分，扣完为止。（3分） 保持垃圾收集点周边环境整洁。（2分） 小区内的道路、路灯、庭院灯、公共区域玻璃、健身器材、车棚等共用部位、设施设备保持干净整洁、无明显破损。发现一处扣0.5分，扣完为止。（4分） |
16 |
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七 |
绿化养护管理服务（8分） |
绿化资料及实际维护 |
确保小区内乔、灌、草坪等植物长势良好；发现死株及时清除，并适时补栽补种。（1分） 小区内绿地无严重裸露、占用现象，树木无悬挂物、晾晒物品。发现一处扣0.5分，扣完为止。（3分） 乔木：长势较好，根据植物生态习性，修剪基本合理，树形基本整齐。（2分） 灌木：绿篱长势较好，修剪基本整齐、合理，无死株、无严重缺损。（2分）
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8 |
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八 |
创新效益 与业主评价 （3分） |
企业效益与业主满意度 |
生活垃圾转运使用符合规定的密闭化车辆进行垃圾运输。（1分） 积极参与行业信用评价体系建设，项目持续盈利、经营状况良好，业主交费意识高，收费率达70%以上。（1分） 通过入户走访、电话沟通、问卷调查等形式，每年开展一次业主满意率调查，调查进行随机抽查。（有纸质记录、调查工作照片等）（1分） |
3 |
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总 分 |
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100 |
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附件5
霍山县住宅小区物业服务项目主管部门季度考核评分表
小区名称： 填报日期： 物业服务企业名称：
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序号 |
考核项目 |
具体考核内容 |
分值 |
得分 |
备注 |
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1 |
信访投诉 |
主管部门每受理1条有效投诉，扣3分 |
30 |
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2 |
违法建设 |
项目小区每发现1处新增违建，扣5分 |
20 |
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3 |
配合管理 |
无故不参加会议的每次扣5分。迟到、早退的，每次扣2分 |
10 |
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各类统计报表未按时上报每次扣2分，交办事项未及时完成的，每次扣5分 |
10 |
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4 |
问题整改 |
季度考核不整改或整改不及时，每次扣5分 |
10 |
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被上级部门督查通报，每次扣5分 |
10 |
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5 |
联系队员 |
由小区包保联系队员根据季度日常工作情况自主评分 |
10 |
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总分 |
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100 |
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考核人员（签字）：
附件6
霍山县住宅小区物业服务项目乡镇社区（村）季度考核评分表
社区小区名称： 物业服务企业名称：
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序号 |
考核项目 |
具体考核内容 |
分值 |
得分 |
备注 |
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1 |
党建工作规范（15分） |
党组织健全，标准化规范化建设达标。 |
5 |
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主动参与乡镇社区党建工作，履行共驻共建责任。 |
5 |
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每季度向社区党组织通报物业服务情况、经费明细、公益性收入等重大事项。 |
5 |
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2 |
基础服务达标（15分） |
按照物业服务合同约定配备相应人员，着装统一、持证上岗、文明礼貌。 |
5 |
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将服务内容、服务标准、收费标准和公共收益收支情况等在显著位置进行公示。 |
5 |
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|
在物业服务中心设立24小时服务电话，及时处理报修、投诉等，有回访制度。 |
5 |
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3 |
公共秩序良好（20分） |
小区交通秩序良好，各类车辆进出有序，机动车、非机动车按规定停放。 |
5 |
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主出入口24小时值岗，对外来人员实行进出登记管理，严格门禁管理措施。 |
5 |
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落实人防、物防、技防、消防等安全管理举措。 |
10 |
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4 |
共用设施设备管理规范（15分） |
定期对设施设备进行维护保养，公共区域和设施设备维护管理规范。 |
15 |
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5 |
环境管护到位（20分） |
小区干净整洁，生活垃圾分类回收，日产日清，楼道无乱堆物品。 |
10 |
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|
绿化养护状况良好，花草树木修剪整齐美观，绿地保持覆盖，无改变用途和破坏、践踏、占用现象。 |
10 |
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6 |
交办事项到位（15分） |
参加社区党组织领导下的小区（网格）党支部、业主委员会、物业服务企业三方议事会，落实社区党组织、小区（网格）党支部、业主委员会交办事项。 |
15 |
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总分 |
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100 |
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填报单位（社区党组织盖章）： 填报时间： 年 月 日
附件7
霍山县住宅小区物业服务项目年度考核加减分评分表
物业服务企业名称： 考核时间： 年 月 日
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考核项目 |
加分项及评分标准 |
分值 |
得分 |
备注 |
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加分项 |
获国家、省、市、县奖项的我县物业项目，依次加4、3、2、1分每个，不累计计算，此项加分不超过4分。 |
4 |
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此项最高总计10分 |
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代表我县物业服务企业在外地作经验交流的或接待外地群体考察调研的，每次加1～2分，此项加分不超过3分。 |
3 |
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积极配合上级部门完成专项行动的加2分，积极配合完成交办事项的每次加1分。 |
2 |
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小区内有垃圾分类站，建立生活垃圾分类日常管理制度，在显著位置公布生活垃圾投放规范、收运时间、责任人信息等内容。 |
1 |
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减分项 |
住宅小区年度有效信访投诉超30件，扣2分；超40件，扣3分；超50件，扣4分。 |
4 |
|
此项最高总计10分 |
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住宅小区同一事项重复信访有效投诉超3次，扣2分；超4次，扣3分；超5次，扣4分。 |
4 |
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||
|
主管部门交办安排事项不落实或未及时落实，每次扣1分。 |
2 |
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考核人员（签字）：
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