霍山县城管局关于县政协十一届三次会议第66号提案的复函

尊敬的王开政委员：

您提出的“关于提升物业管理水平的提案”，已收悉。我局高度重视，经深入研究，现就提案内容回复如下：

（一）“皖美红色物业”创建目标基本实现

今年是我县落实“皖美红色物业”创建工作三年行动收官之年，也是验收我县城区住宅小区物业管理服务质量提升工作成果的关键一年。一是组织召开皖美红色物业联席会议，小区停车、充电、承接查验、业主开放日、综合验收等问题得到商讨解决；二是依托小区议事协商平台召开3+N方联席会议，切实有效解决小区居民来电来访等诉求645件。目前，我县城区实施独立物业管理的住宅小区57个，规划设计总户数42697户，建筑面积601万平方米，小区党组织组建率、业委会组建率、物业企业服务覆盖率、物业企业党组织组建率均已实现100%，提前一年实现四个百分百。

（二）党的建设理论根源越扎越深

物管中心党支部高度重视党的理论学习，将其作为加强党员思想政治建设、提升党员政治素质的重要抓手。一是每月定期组织党员开展集中学习，通过研读党的理论文献、观看教育片、交流心得等方式，不断提高党员的理论水平；二是积极组织党员参与志愿活动，每周至少在包保的人行家属区开展一次志愿服务。通过参与社区环境整治、扶贫帮困、关爱弱势群体等活动，增强党员凝聚力，提升党员责任感；三是严格执行党费收缴制度，按时足额交纳党费。通过设立党费收缴专员、定期公示党费收缴情况等方式，确保党费收缴工作的规范性和透明度。半年来，中心15名党员共交纳党费1369元；四是注重发挥党员的示范作用，通过树立先进典型、开展党员先锋岗活动等方式，激励党员在工作中发挥表率作用。

在工作中，党员们以身作则、率先垂范，积极参与物业管理各项工作，对提升物业服务质量和水平做出了积极贡献。同时，党支部也将积极探索创新工作模式和方法，不断提高工作效率和服务水平，为人民群众提供更加优质的物业管理服务。

（三）物业管理服务质量提升基础越打越牢

一是明确责任，落实指导无盲区。今年，物管中心印发《关于物业管理服务中心人员定岗定责的通知》，以小区为网格单元，优化物管中心工作人员包保制度，实现16名网格队员管理覆盖63个住宅小区。《通知》进一步明确包保队员工作职责和任务，通过全员下沉到网格，指导小区业委会和物业服务企业履职尽责，物业管理工作效率得到较大提升；

二是完善制度，注重实绩严考核。今年，物管中心修订《霍山县住宅小区物业服务企业考核办法》，科学设置考核权重，强化考核结果运用，大幅提升与人民群众紧密相关的环境卫生、设施设备维护等考核比重；我们聘请第三方专业机构对县城区63个住宅小区开展一季度考核，并将考核结果在人民政府网公布，接受人民监督；

三是党建引领，示范带动促提升。今年，物管中心首次指导物业企业将党建工作要求写入公司章程，建立党组织制度，推动小区党支部、小区业委会、物业服务企业主动参与居民小区议事决策和矛盾纠纷快速化解工作；积极培育并申报南岳花都、金色衡山、清华苑等3个市级“皖美红色物业”示范小区，其中南岳花都小区作为我县电动自行车充电设施建设试点小区，建设运营成果得到市县两级主要领导高度认可和表扬，多次亲临现场观摩考察。

四是推深做实，破解小区充电难。今年，物管中心不仅联合属地社区及时完成全县122个居民小区电动车充电设施计划建设数量的摸排汇总工作，还制定《霍山县住宅小区电动自行车充电设施建设实施方案》，有效推进电动自行车充电设施建设项目快速落地。现已完成名邦公馆、南岳花都充电设施试点小区建设、安装和运营工作，已建成10个小区、67个充电棚、1432个充电口，正在建设30个小区，预计8月底建成。计划12月底，使具备建设安装条件的住宅小区，基本完成电动车充电设施安装建设工作。

五是监管有力，部门联动查隐患。今年，物管中心根据《霍山县居民住宅小区电动自行车专项整治的通知》，联合县消防救援大队开展为期15天的电动自行车消防安全专项检查，累计检查整治住宅小区57个，排查存在消防安全隐患684条，共清理违停电瓶车500余辆，给予个人警告85次，依法拖离拒不改正车辆7辆次，罚款700元。同时，加强宣传普法工作，对检查中发现的违规情况，现场向群众普法，宣传电动自行车进楼入户、违规充电的危险性及法律责任，累计在门厅、楼道等公共区域发放、张贴宣传海报5000余份。

六是探索优化，监管账户更安全。今年，物管中心着力探索住房维修资金增值方式和优化使用流程，再次提高资金使用率。中心施行“专户存储，专款专用，全体业主决策+主管部门监管”模式，每月对账，定期盘点；增设双人岗，施行住宅小区房屋维修资金审批、拨付两条线，确保专项资金安全；目前，全县房屋维修资金累计结存3.2亿元，已使用417万元，无水小区问题整改预算资金480万元，预拨付220万至衡山镇项目办账户，由衡山镇指导社区、业委会申报维修资金材料。

七是广开言路，诉求渠道再拓宽。今年，物管中心注重居民群众矛盾纠纷排查化解工作，通过优化住宅小区包保制度、划分更为合理的矛盾调解区域网格、配备调解专员等方式，加速矛盾居民诉求办结质量和速度；充分利用县信访联席会议平台，邀请有关专家领导为包保队员授课，增加包保队员理论知识和实践能力；全县域住宅小区楼道、门厅、宣传栏等公共场所张贴省“话说物业”以及市“皋城物业”投诉举报二维码800多张，进一步拓宽居民群众诉求渠道。截至目前，收到省“话说物业”信访诉求2件、市“皋城物业”信访诉求6件，县人民网留言、12345、信访投诉共计645余件，以上信访投诉均已办结，办结率达100%。

八是依法履职、执法过程更规范。今年，物管中心继续以习近平法治思想为指导，积极采取措施，努力打造更加法治的执法环境和更加规范的执法过程。我们通过周一例会定期组织执法队员学习物业管理相关法律法规，增强队员法治意识和法律素质；借助法制宣传日、安全生产月等节日在小区悬挂法治宣传标语、发放法治宣传资料，向广大业主宣传法律知识，营造浓厚的法治氛围；主动对接法制股全面梳理和完善，确保各项工作有章可循、有法可依；建立完善的执法监督机制，向执法队员增配记录仪等设备，确保全程执法过程依法公正。

三、当前存在不足

一是部门合力有待加强。小区项目规划、建设、管理等信息共享不对称，物业管理工作会商机制尚未形成，“皖美红色物业”建设工作联席会有效弥补了共商机制，仍然有高位推动与工作落实存在空档，小区共性问题长期解决不到位。比如小区停车充电难、物业服务质价不符、乱搭乱建依然严峻等问题，依旧影响物业工作的整体提升，综合执法进小区长效常态机制未建立，共管共治效果未显现。

二是业委会动力有待促进。小区业主自治能力不足，业委会权、责、利不匹配，监管机制不完善，运行经费保障制度不健全，矛盾突出。基层党组织、社居委、业委会、物业公司等“四位一体”的运行机制不流畅，工作动力不足。

三是小区改造速度有待提升。一是改造提升迟缓。小区公建配套设施升级改造的速度不能满足业主生活需要，老旧小区改造项目改造内容不全面，外墙渗水、线路老化、休闲设施等配套改造不能实现；二是物业维修资金使用难。超过质保期外的公用部位和设备维修，受三分之二业主表决的限制，维修资金不能发挥有效作用，优化维修资金使用流程，强化宣传引导等存在工作缺位；三是老旧小区安装电梯难，现在国家及省市县都出台政策，要求老旧小区安装电梯，但资金筹措难、签字表决难等难题还需进一步细化。

四、下步工作打算

一是继续打造“皖美红色物业”示范小区和示范点。对照《皖美红色物业建设指引》，学习外地的一些好经验好做法，推动全县住宅小区开展对标建设，积极培育申报打造小区党支部作用发挥充分、物业服务企业履职到位、业主委员会运行规范的高质量市级示范小区，力争打造两个示范小区和示范企业，两个最美业委会主任及最美项目经理称号。

二是推进物业收费公开和公共收益审计。督促物业服务企业在小区居民之家、公告栏等醒目位置公示服务内容、服务标准和收费标准，每季度向居民公布公共收益收支情况，每年底向居民公布物业服务费收支情况，让群众明明白白消费。

三是开展综合执法进小区行动。针对消防安全薄弱小区、皖美红色物业示范小区和停车管理矛盾较大小区，联合消防、住建、公安、乡镇等部门持续对机动车违规停放，非机动车进楼入户，私拉电线充电，占用消防通道等行为开展专项整治。

四是开展专项大检查活动。推动对全县所有物业企业开展一次物业企业大检查行动，对公示内容、设备维护、安全生产等各项内容开展一次大检查，督促物业企业履职尽责。

霍山县城市管理局

2024年7月30日

办复类别（A类或B类或C类）：B

承办单位负责人：李强

承 办 负 责 人：黄静波

联  系  电  话：0564-5025085

抄送：县政府办、县政协提案委

霍山县城市管理局办公室         2024年 8月 2日印发