关于霍山县2025年第二季度住宅物业小区测评结果的通报

各物业公司：

为依法监督全县物业企业履约履职，增强物业从业人员服务意识、规范意识，根据《霍山县物业管理办法》、《霍山县住宅小区物业服务分级考核办法（试行）》和《霍山县城区物业管理服务提升行动工作方案》等文件要求。2025年6月份，县城管局委托安徽省安策智库咨询有限公司组织开展对城区住宅小区物业服务质量进行2025年第二季度的第三方评估工作。并对实地测评数据进行系统整理和重点分析，查摆突出问题，提出整改建议。现将测评结果通报如下：

一、测评结果

（一）A级小区

本次测评对象为霍山县城区物业服务A级住宅小区，考核排名前10%评定为“红榜”小区，14个A级住宅小区中“红榜”小区有1个，即为：合肥滨湖城市运营管理集团有限公司服务的东大街河山院小区。

（二）B级小区

本次测评对象为霍山县城区物业服务B级住宅小区，考核排名前15%评定为“红榜”小区，5个B级住宅小区中“红榜”小区有1个，即为：安徽清新物业服务有限公司服务的应流花园小区。

（三）C级小区

本次测评对象为霍山县城区物业服务C级住宅小区，考核排名前10%评定为“红榜”小区，49个C级住宅小区中“红榜”小区有5个，分别为：霍山县宜家兴物业服务有限公司服务的南岳花都小区、霍山顺铭物业有限公司服务的嘉利星城小区、六安宜佳物业管理有限公司服务的徽府花园小区、霍山县宜家兴物业服务有限公司服务的清华苑小区、霍山南岳物业服务有限公司服务的徽府山庄小区。

二、存在问题

（一）公共秩序维护方面

公共秩序维护方面存在的主要问题有：一是车辆停放无序、有乱停乱放现象；二是小区内、外消防通道不畅通，存在杂物堆放、违规占用消防通道现象；三是未建立电动自行车和新能源汽车台账。

（二）房屋共用部位管理方面

房屋共用部位管理方面存在的主要问题有：一是楼道内有杂物、堵塞楼道现象；二是小区内房屋外观不完好，存在明显破损、脱落、渗水、污迹、乱贴、乱涂、乱画、乱挂和更改外立面现象；三是小区内存在飞线充电现象；四是小区内存在违规私搭乱建和擅自改变房屋用途现象。

（三）业主交流方面

第三方业主满意度调查结果显示，霍山县物业小区业主综合满意度得分为66.84分，居民对小区内车辆管理、环境卫生、公共秩序维护、绿化养护的评价相对一般。

三、工作要求

（一）加强公共秩序的维护

1. 规范车辆停放管理。合理规划停车位，根据小区及周边实际空间，划定机动车、非机动车专属停放区域，设置清晰的标识牌引导规范停放；加强日常巡查管理，安排专人定时巡逻，对违规停放车辆及时劝导纠正，对拒不配合的可通过张贴告知单、联系车主等方式处理。

2. 保障消防通道畅通。开展专项清理行动，组织人员对消防通道内的杂物、违规停放的车辆等进行全面清理，确保通道宽度符合消防安全标准；建立常态化巡查机制，每日对消防通道进行检查，发现占用、堵塞情况立即整改，同时在通道两侧设置禁止占用的警示标识；加强消防安全宣传教育，通过小区公告栏、业主群等渠道，普及消防通道畅通的重要性及相关法律法规，增强居民的消防安全意识。

3. 建立车辆信息台账。组织专人对小区内的车辆进行全面摸排登记，建立详细台账，内容包括车辆所有人信息、车型、车牌号等；定期更新台账信息，要求车主在车辆信息发生变更时及时报备，安排专人每月核对一次，确保信息准确完整；将台账与充电设施管理相结合，根据台账信息合理规划充电设施布局，避免因充电导致的安全隐患，同时便于追溯车辆相关问题。​

（二）规范房屋公共部位管理

1. 专项整治楼道杂物。开展楼道专项清理，组织人员对楼道内的杂物、废弃物进行全面清除，对拒不清理的居民进行劝导并协助处理；建立公共空间巡查制度，每日对楼道、公共通道等区域进行检查，发现占用、堵塞或飞线充电问题立即整改，同步通过居民群公示整改情况。

2. 规范房屋外观管理。全面排查房屋外观问题，组织专业人员对小区房屋外立面的破损、脱落、渗水等情况进行登记，制定修复计划并限期整改；整治乱贴乱画等行为，安排专人定期清理墙面污迹、非法小广告，在指定区域设置公告栏供居民发布信息。

3. 综合治理飞线充电。加强充电设施建设，在小区合理区域增设智能充电桩，配备过载保护、自动断电功能，满足居民充电需求，充电桩数量按电动车辆保有量1:3的比例配置；强化日常巡查管控，物业安保人员每日早晚两次巡查，发现飞线充电立即劝导制止；开展安全充电宣传，通过发放手册、播放警示视频等方式，普及飞线充电的火灾风险。

4. 严查违规搭建与用途变更。开展违建与用途变更专项排查，对小区内私搭乱建、擅自改变房屋用途的情况进行逐一登记，建立问题台账；依法依规推进整改，对违规搭建部分责令限期拆除，拒不配合的联合执法部门依法处理。

（三）提升业主满意度

建立业主微信群、公众号等线上沟通平台，及时发布小区信息和物业服务动态；定期召开业主大会或业主代表会议，听取业主意见和建议；设立意见箱，方便业主反馈问题。建立员工绩效考核制度，将业主满意度、工作效率等指标纳入考核范围；对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性和主动性；加强员工培训，提升服务意识和专业技能。物业管理层定期参与基层服务工作，了解一线情况和业主需求；对基层工作中发现的问题及时协调解决，提高服务响应速度和质量。

附件：1. 霍山县A级小区物业服务质量综合得分表

2. 霍山县B级小区物业服务质量综合得分表

3. 霍山县C级小区物业服务质量综合得分表

霍山县物业管理服务中心

  2025年7月23日  

附件1：

2025年第二季度霍山县A级小区物业服务质量综合得分

附件2：

2025年第二季度霍山县B级小区物业服务质量综合得分

附件3：

2025年第二季度霍山县C级小区物业服务质量综合得分

注：根据《霍山县住宅小区物业服务分级考核办法（试行）》（霍城管〔2025〕10号）文件要求，季度考核A级、C级按该级别考核项目总数的10%比例设定红榜，B级按该级别考核项目总数的15%比例设定红榜，且考核得分不低于85分。季度考核各服务等级得分低于60分的物业服务项目记入被约谈名单，一个年度内有两次（含两次）季度考核记入被约谈名单或有一次被约谈后拒不整改的，记入黑榜名单。