霍山县数据资源管理局关于印发《霍山县数据资源管理局窗口工作人员考勤考核暂行办法》的通知

        各窗口、各股室：

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中、四中、五中全会及习近平总书记考察安徽重要讲话指示精神，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、融入新发展格局，切实履行党组全面从严治党主体责任，靶向纠治形式主义官僚主义，奋力推动新时代霍山更高质量绿色发展，争当大别山区现代化建设排头兵，结合单位实际，现将修订后《霍山县数据资源管理局窗口工作人员考勤考核办法》印发给你们，请认真对照执行。

霍山县数据资源管理局

                          2021年 4月22日

霍山县数据资源管理局窗口工作人员

考勤考核办法

第一章 总则

第一条  为贯彻落实《优化营商环境条例》和中央、省、市、县关于数据资源和政务服务工作部署要求，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，进一步加强党风廉政建设，持续整治形式主义官僚主义，简政放权、放管结合、优化服务，提升窗口业务水平和服务效能，使政务服务更加“便民、高效、廉洁、规范”，不断创优“四最”营商环境，制定本办法。

第二条  本办法适用在县数据资源和政务服务中心窗口工作的全体人员（含经相关部门批准聘用人员），县数据资源管理局工作人员参照执行。

第二章 工作纪律与行为规范

第三条  严格上下班时间。上午8:00和下午2:30前到岗并进入工作状态为按时上班；上午12:00和下午5:30后离岗为按时下班。迟于上班时间到岗为迟到，早于下班时间离岗为早退。

第四条  根据工作需要，实行安康码考核或指纹（脸谱）考核。全天实行4次签到签退。即7:30-8:00，12:00-12:30，2:00-2:30，5:30—6:00（签到方式和上下班时间如有调整，以办公室通知为准）。

第五条  严格AB岗和请销假制度。

1、窗口工作人员人数应始终保持批准设置的A岗人数并全部同时在岗，每缺一A岗应相应有一B岗顶岗，A岗未回窗口前B岗不得离岗。因公因私请假，履行请假手续且有B岗顶岗的视为在岗。为保证窗口工作的连续性，窗口单位原则上不得安排窗口工作人员离岗从事与实际行政审批和政务服务工作无关的其他工作。

2、窗口工作人员应遵循事前请假和履行请假手续的原则。因公因私请假30分钟以内（含）由首席代表批准，批准后在其座位卡上放置“请稍候”席卡。30分钟以上、半天以内（含）由值班长批准。外出半天以上，要及时填报《窗口工作人员外出审批表》，由窗口负责人、窗口单位分管领导、县数据局主要领导依次审批。无论因公因私，须在《窗口工作人员外出审批表》上注明原因，参会、学习、培训、考察、执法考试等事由的，需提供证明材料，病假要附医院就诊证明。

3、请假人在批准时间内返回时应到签批人处销假，确因特殊原因不能在批准时间内返回，应先电话向窗口单位分管负责人和县数据局主要领导请示续假，后补手续并与B岗沟通对接，确保B岗一直在岗。离岗半天以上（包括半天）同时在《窗口工作人员离岗登记表》上进行登记，注明离岗原因和B岗姓名。确因工作原因或系统原因无法按时录入安康码或指纹（脸谱）的，要在《窗口工作人员离岗登记表》上写出合理事由。

4、窗口工作人员确因行政审批需离岗从事现场踏勘、勘测、论证、评审、验收等外出作业的，原则上经批准后有B岗顶岗视同在岗出勤。没有B岗顶岗的，外出作业前，由窗口单位负责人在《窗口工作人员外出审批表》上签批意见，或提供外出作业牵头单位领导签字的《外出作业审批单》，注明人员、时间、地点、办理事项等，以便于核实。外出时，要在其座位上放置“离岗告知卡”和联系方式。

第六条  窗口要创新行政管理和服务方式，全面推行政务服务马上办、网上办、就近办、一次办，深度融合线上线下服务。落实首问负责、一次告知、限时办结、服务承诺等制度，按规定程序和要求及时处理即办件、退回件、承诺件、联办件和补办件，再造审批流程，压减办理时限，优化办理环节，提高服务效能。需要进行现场踏勘、现场核查、技术审查、听证论证的，应当及时安排，材料齐全的，应在受理时出具受理通知单，注明办结时限。不能及时办结的说明缘由，耐心解释，一次告知应补办的材料和手续。对不是在本窗口办理事项的群众，要主动告知应去单位的名称和具体位置。

第七条  窗口工作人员业务要精通熟练，着装要统一规范，举止要端庄大方，语言要简洁准确，办公区域要整洁美观。不得迟到早退，不得擅离职守，不得无事生非，不得与群众发生口角，不得在上班时间从事与工作无关事项，包括：干私活、吃早点、吃零食、抽烟、串遛岗、打瞌睡、QQ聊天、上淘宝、玩游戏、收听收看文体、娱乐性节目和电影、电视剧等。

第八条  窗口工作人员在办理业务过程中要使用文明用语，如“您好”、“请”、“欢迎”、“对不起”、“谢谢”、“没关系”、“再见”等。做到来时有迎声、询问有答声、离开有送声，做到受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待、线上线下一样畅通，做到服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务内容“零模糊”、服务程序“零掩藏”、服务质量“零差错”。绝不让该办事项在我手中延误、绝不让工作差错在我这里发生、绝不让不良风气在我身上出现、绝不让办事群众因我感到冷落、绝不让窗口形象因我得到损害、绝不让营商环境因我受到影响。

第三章 督查和奖惩

第九条  每季度评选6个红旗窗口和10名服务明星和2名优秀值班人员，每年度评选6个红旗窗口和20名服务明星。红旗窗口评选标准为宗旨意识牢固、管理科学规范、服务优质高效，营商标兵（党员先锋岗）评选标准为思想品德优秀、工作作风优良、业务技能精湛。积极参与全国文明城市创建工作，主动履行社会责任的，列为评先评优重要依据。窗口要认真落实“好差评”制度，群众满意度评价率低于100%的，不参与红旗窗口考评。

第十条  法定工作日期间，县数据局班子成员轮流担任值班长，带队在窗口巡查值班，负责处理当天窗口的所有事务。提前检查办公大门是否畅通，信息公开查阅点是否正常运行，安排技术人员排除设备故障，及时纠正违规违纪现象，妥善解决窗口工作人员反映的问题，按日填写《窗口值班日志》。确保大厅志愿服务值班人员随时在岗，引导群众扫码登记和办事，加强疫情防控，夯实工作作风，严肃考勤纪律。

 第十一条  机关成立窗口作风督查领导小组，主要领导担任组长，分管领导、数据资源和政务服务中心主任担任副组长，各股室负责人担任成员，每月至少开展两次作风督查，通过阅资料、查现场、问群众、测水平，持续开展窗口“庸、懒、散、拖”等形式主义官僚主义专项整治，检查督促值班长履行职责，督查结果作为窗口季度评和年度评重要依据。

第十二条  根据评选标准、平时表现、督查和暗防反馈情况进行季度评和年度评，经党组会研究决定，确定季度和年度红旗窗口和党员先锋岗（或营商标兵），被扣除的考勤考核奖用于“季度评”和“年度评”奖励。

第十三条  每季度安排专人进行“季度评”考勤考核汇总，依据安康码或指纹（脸谱）考勤记录、《窗口值班日志》、《窗口人员外出审批表》、《窗口人员离岗登记表》、《窗口作风督查记录表》等资料，汇总填写《窗口人员考勤考核季度汇总表》。

第十四条  被群众举报和被上级明察暗访或媒体曝光的，党组会根据造成的不良后果，研究决定扣除考勤考核奖分值，并取消窗口和当事人季度评选评优资格；情节严重并造成恶劣社会影响的，取消窗口和当事人年度评先评优资格，报县督查局（效能办）和组织人社部门备案，本人退回原单位，所在单位更换人员，同时扣除所在单位目标效能相应分值。

第十五条  窗口首席代表、A岗和列入考核的时间以窗口单位发函为准，考勤考核奖每3个月兑现一次，与“季度评”同步，轮流上班的按实际上班时间计算。

第十六条  窗口工作人员遵守工作纪律和行为规范情况与“季度评”“年度评”和岗位考勤考核奖挂钩，违规违纪视情节轻重进行扣分扣奖，每扣1分，扣除考勤考核奖5元，依次类推，直至将考评分值和岗位考勤考核奖扣完为止。

第十七条  考勤扣分：窗口工作人员无故迟到早退的，发现一次扣2分；请假半天以上（含半天）无B岗的，半天扣5分；迟到30分钟以上（不含30分钟）、不按规定要求履行请假手续擅自离岗的、未获准续假不在岗又无B岗的，视为无故旷工，无故旷工半天扣10分。

第十八条  业务扣分：窗口工作人员未履行首问负责、一次告知，未做到限时办结，办事效率低下、流程不优化等，被群众差评或投诉举报的，发现一次扣10分；对党规党纪、宪法法律、业务相关的理论政策、文明礼仪等知识一问三不知的，发现一次扣10分。

第十九条  其他扣分：每季度窗口无志愿服务活动图文信息的，窗口负责人扣10分；每季度业务工作无宣传信息发表的，窗口负责人扣10分；窗口工作人员不服从值班人员管理，因态度粗暴与群众发生口角的，发现一次扣10分；工作时间从事与工作无关事项，着装不规范，资料不整齐，窗口脏乱差，违规使用电器，下班时未及时关闭电脑电灯及空调等办公设备，存在安全隐患不排除不汇报的，发现一次扣10分。

第四章 附  则

第二十条  本办法经县数据资源管理局领导班子会议集体研究决定，自2021年4月1日起执行，并根据形势发展和工作需要及时进行修订和完善。

附件：

1、《霍山县数据资源管理局窗口人员外出审批表（表一）》

2、《霍山县数据资源管理局窗口值班日志(表二)》

3、《霍山县数据资源管理局窗口人员离岗登记表（表三）》

4、《霍山县数据资源管理局窗口人员考勤考核扣分扣奖汇总表（表四）》

附件1

 霍山县数据资源管理局窗口人员外出审批表（表一）

注：外出半天以上，首席代表签字证明，局长同意；外出两天以上（包括两天）首席代表签字证明、窗口单位盖章、窗口单位负责人（或分管负责人）和局长签字同意。

附件2

                         霍山县数据资源管理局窗口值班日志(表二)

值班长签字：                 值班人员签字：                  值班时间：

附件3

霍山县数据资源管理局窗口工作人员离岗登记表（表三）

附件4

霍山县数据资源管理局窗口人员考勤考核扣分扣奖汇总表（表四）

 窗口名称：                                                 时间：     年    月至    月

备注：

霍数据〔2021〕12号 2021年窗口工作人员考勤考核暂行办法.doc