【群众办事服务优化】一站式服务，群众最多跑一次

今年以来，衡山镇扎实开展“作风建设年”活动，以群众办事“最多跑一次”为目标，着力解决广大群众反映强烈的突出问题，营造了和谐、便民、高效的便民服务环境。

一是加强教育培训，强化服务意识。结合推进“两学一做”学习教育常态化制度化，组织镇村干部认真学习服务大厅窗口工作管理制度，使镇村干部充分认识到便民服务对于密切党群干群关系、树立政府良好形象的重要意义。镇村便民服务中心（点）设立党员示范岗，建立党员示范窗口，制作党员承诺公示牌，公开党员服务承诺，通过党员带头示范，为服务群众创造条件、提供动力，形成热情周到、便捷高效的办事服务机制。

二是简化办事流程，提升服务效率。按照“精简办事环节、减少申报材料、缩短办理时间、提高即办比例”的要求，将办事流程和所需资料印发到各村，各便民服务窗口，在全镇22个村、社区均设立村级便民服务代办点，方便群众办理各类行政审批事项和公共服务事项，加快推进“互联网+政务服务”建设的要求，通过网络对接、数据共享，能够通过电子信息和身份证等证件证明的事项，决不要求群众提供纸质资料。针对业务办理推绕拖、慢作为等问题，设置问题受理台账及意见反馈箱，主动曝光，主动接受群众监督，真正实现群众办事“最多跑一次”甚至“零跑腿”服务。

三是建立长效机制，提升服务质量。坚持用制度管人管事，用制度规范服务行为，真正把制度的威信树起来，持续提升政府形象。进一步完善便民服务工作指南，严格落实服务群众限时办结、首问负责、一次性告知，公开办理事项、办事程序和申报资料，确保群众不跑冤枉路，大大提高了办事效率。在便民服务中心建立工作台帐，对群众办理的每一件事都进行登记，办理结束后及时答复，做到事事有回应。把服务群众的质量和效果纳入干部目标责任制考核，将日常督查和年度考核结果，作为衡量便民服务中心工作业绩的重要依据。同时，持续加强村级便民服务点的规范化建设，向各村党组织、村委会印发村干部“小微权力”清单，公布党务村务财务公开目录、村务监督电话，安排镇驻村干部、村级代办员、村干部为群众提供“标准化”、“精细化”服务，营造干事创业的良好环境。今年以来，衡山镇扎实开展“作风建设年”活动，以群众办事“最多跑一次”为目标，着力解决广大群众反映强烈的突出问题，营造了和谐、便民、高效的便民服务环境。